来电者预约信息：女，35 岁，民企管理人员，研究生，夫妻感情，30 分钟。

主诉/事件：老公与秘书出轨，来电者不能接受，心情低落，目标挽回婚姻

练习内容：短焦技术的六个阶段

一、正向开场

1、倾听师在来电者自我介绍中挖掘来电者自身优点，并予以赞美。直接赞美来电者的能力、品质，也通过关系问句间接赞美了来电者的品质。

ps：关系问句间接赞美：如果有机会问你的团队成员最欣赏你的地方，你觉得他们可能会怎么说？

2、通过成果问句，形成初步的倾诉目标。

比如：如果我们今天谈了什么，会让你觉得我们今天的会谈是有用的。

二、问题简述

1、倾听师专注倾听来电者描述问题，了解来电者在这件事情上最在乎的是什么？如何应对问题，应对的结果是怎么样的？

①自然共情。

老师用了“当然”两个字，来使用自然共情，一般化来电者的情绪，不过与震惊和同情。否则，会让来电者容易意识到自己是不幸的受害者，导致陷入负面情绪难以自拔。

②反映来电者的优势，并予以赞美。

来电者对问题的应对模式，倾听师赞美其处事的“当机立断”，

2、初步形成目标

你希望今天来谈以后，你的情况会有哪些改变。（会谈大方向）

你希望的处理结果是什么？（来电者的预期目标）

三、建立良好目标

1、赞美来电者，让来电者看到自身的优势和资源

来电者迅速理清自己真正在乎的，老师从她清理问题的速度，以及当下情况混乱的情况下依然能快速理清的角度来赞美来电者的理性和冷静，让来电者看到自身的优势和资源。赞美来电者情绪控制力。

2、确认倾听目标。

通过信息搜索，老师了解到来电者两个问题，一是如何挽回婚姻，一是如何处理自己内心的混乱情绪。来电者二选一，明确了倾听目标。

3、通过奇迹问句，了解来电者对未来的愿景

用“你的想象力好吗？”以衔接过渡。

四、探讨例外

1、透过奇迹愿景回忆过去的成功例外。

①倾听师尽可能使用来电者语言描述奇迹愿景，并引导来电者继续想象。

②深入探索例外，使之意识化。比如：“你很希望你们之间一直是****（来电者文字）。”

2、用量尺打分、评量问句，使来电者当前状况客观可评估。

①当前现状和理想愿景之间的量尺打分。

②解决问题的信心指数打分。

③具体行动：如果发生什么事情可以让信息增加一分或两分？

五、反馈总结

1、赞美：赞美来电者在当前事情中的表现

2、桥梁：用具体行动搭建通往理想愿景的桥梁

3、鼓励：鼓励来电者执行行动，勇敢跨出第一步。倾听师可以适当给建议，但不要逼着来电者去执行建议。

4、约定下次沟通时间，引导复购

六、后续会谈