什么是复盘
- 源自围棋术语，指的是从行动中学习
- 复盘与工作总结的区别：
- 复盘是结构化的总结方法
- 复盘是以学习为导向的
- 复盘通常以团队形式进行
复盘的应用类型
- 联想：
- 小事及时复盘
- 大事阶段性复盘
- 事后全面复盘
- 四个应用层次：
- 修身-自我反思
- 齐家-团队事件/活动复盘
- 治国-项目阶段性复盘
- 平天下-战略复盘
为什么要复盘
从行动中学习是成人学习最主要的形式
联想的实践：
知其然，知其所以然
传承经验，提升能力
不再犯同样的错误
总结规律，固化流程
美军的实践
增强训练效果
打造执行力
培养领导力
提升组织智商
如何做复盘
美军AAR总体流程：
计划
准备
执行
后续跟进
复盘的四个问题：
预期目标是什么？
实际发生了什么？
差异原因是什么？
从中学到了什么？如何改进？
引导复盘的“三阶段九步法”
-
精心准备
- 确定复盘的主题、范围和参与人
- 确定复盘会议的时间、地点
- 提前进行资料准备
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有效引导
- 开场
- 顺序研讨
- 深入挖掘
-
推进到位
- 整理并分享复盘结果
- 跟进实施
- 评估改善
复盘引导工具
复盘模板
提问
说话棒
世界咖啡汇谈
头脑风暴法
团队列名法
五个为什么
因果回路图
鱼骨图
行动计划表
组织记忆看板
最佳实践
美军
-
AAR
- 正式AAR
- 非正式AAR
经验学习中心（CALL）
英国石油公司
-
做前学
- 搜索
- 专家黄页-“联系”网
- 同行协助
-
做中学
- AAR
- 实践社群
做后学 项目总结
联想
-
捕获知识
- 从过去经验中学习（复盘）
- 向他人学习
- 合并学习
知识传播
知识管理
复盘的心法
- 复盘常见误区
- 证明自己对
- 流于形式，走过场
- 追究责任，开批斗会
- 推卸责任，归罪于外
- 快速下结论
- 复盘的关键成功要素
- 开放心态
- 坦诚表达
- 实事求是
- 集思广益
- 反思自我
- 刨根问底
- 重在行动
如何推广复盘
- 扩大复盘的影响
- 扩大复盘的共享范围
- 复盘团队
- 其他团队
- 整个组织 - 增加复盘结果的应用类型
- 学习
- 行动改进
- 组织运作优化
- 扩大复盘的共享范围
- 推广复盘的四项策略
- 各级领导者以身作则
- 从事件/活动层面的落实开始
- 将复盘作为一项正式工作
- 明确责任，推动/实施跨部门的整体性复盘
- 形成复盘的习惯
- 找到要一些暗示
- 强化对复盘的奖赏
- 激发内心的渴求
- 依靠团队的力量
- 复盘与文化的运动
- 有效地进行复盘离不开企业文化的支撑
- 持续的复盘也有助于企业文化的改善
超越复盘
- 组织学习矩阵
- 内部-过去经验：复盘
- 内部-未来学习：U型理论
- 外部-过去经验：标杆学习
- 外部-未来学习：开放创新
- 组织学习体系要素
- 群策群力
- 协同执行
- 复盘
- 知识库
