今天我要分享的书是“你的灯亮着吗?”,副标题是“发现问题的真正所在”。本书第一版发表于1982年,全书12.2万字。作者是唐纳德·高斯和杰拉尔德·温伯格。
唐纳德·高斯是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。
杰拉尔德·温伯格在软件领域是大名鼎鼎的人物,是美国计算机名人堂代表人物。他从上世纪70年代开始,总共撰写了30多本书籍和数以百计的论文。我第一次注意到他是在豆瓣上找书时,无意中发现一系列以他个人的头像为封面的书,而且评分都在8分以上,于是开始留意起他来。后来在大V推荐的如何建立系统化逻辑思维的书单中看到了这本《你的灯亮着吗-发现问题的真正所在》,就毫不犹豫的买了下来。
你的灯亮着吗?看到这个书名,你脑海中出现的是什么画面呢?我想到的是小时候看的动画片《聪明的一休》里,每当一休思考时,就有一个小灯泡“嘭”一下亮起来。于是我就想,这是不是一个隐喻,我们的大脑要像雷达那么敏感,一旦有问题出现,都能够迅速的亮起来的抓住并解决问题呢?
带着这样的疑问我开始看书,原来书名是来自书中的一个故事。
在日内瓦湖旁的群山中,刚刚开通了一条汽车隧道。隧道的入口悬挂了一个提示标的牌“注意:前方有隧道,请开启大灯”。从隧道出来400米的距离就是一处风景优美的休息地,每天都有不少的游客在此处欣赏风景。但是每天总有一些游客在回到自己车上时才发现电池已经耗尽了,原来他们下车时忘记了关掉车灯。于是这些游客们怨声载道,抱怨着以后再也不来瑞士旅游了。
问题来到了工程师们手上,他们想了很多的方法试图解决它。比如在休息处设置一处充电站,但是运营成本太高了。或是在隧道出口挂上标牌“关上车灯”,但如果是夜间行驶岂不是危险了?于是他们想是不是可以让标识更准确呢?于是出现了这么一条带有瑞士精准风格的作品:
如果是白天,而且车灯亮着,请把车灯关上;
如果是白天,而且车灯关着,那就让他关着;
如果是晚上,而且车灯亮着,那就让他亮着;
如果是晚上,而且车灯关着,请把车灯打开。
我们可以想象,如果真的加上这条标语,这个隧道口一定会发生很多的车祸的,所以这条路也行不通。难道就没有别的方法解决这个问题了吗?
工程师们停了下来,回到问题本身,开始思考这个问题到底应该由谁来解决呢?是工程师吗?还是警察呢?抑或是不是应该让司机自己来负责呢?如果忘记关车灯就是司机自己的问题,是不是只需要在隧道的出口处给一个小小的提示就够了呢。最终工程师们在隧道的出口设置了一个标识牌,上面简单写着“你的灯亮着吗”。
作者通过这个小故事告诉我们,对于别人自己能够妥善处理好的事情,不要越俎代庖。其原因不仅仅在于问题的相关方自己对于问题了解得更加深入,感受更深切。更在于当一个解决方案是由他们自己提出之后,他们会更愿意参与到执行过程中的。
这个简单的道理适用于各种场合。比如在孩子成长的过程中,他们会遇到各种各样不同的问题,作为父母总会不自觉地想要帮他们解决。孩提时期碰到的问题对于父母来说,是顺手之劳而已,可孩子们正需要通过不断的尝试,去完成这样的一个个小任务,建立起对自己能力的信心。父母总是伸出援手,言下之意就是你不行,得靠我来帮你。久而久之,孩子也被催眠了,真的会成为一个各方面都不行的人。因此面对孩子的问题,父母应当时刻提醒自己建立起清晰的界限,孩子不求助,父母不帮忙。
全书都是这种风格,通过20多个有意思的小故事来启迪我们思考,问题的本质到底是什么。当一个问题来到你的面前时,你会怎么去做呢?你是会紧紧抓住看起来像是“问题”的第一表述,然后尽快“解决”它吗?还是会停下来先思考一下,这是谁的问题?对于每一个群体,他们的问题是什么呢?问题应该由谁去解决呢?是谁创造出来的问题?他到底想对我们做什么呢?这个问题真的需要去解决吗?通过一个又一个的问题带来的思考,让我们不断的接近问题的本质,将问题的前因后果考虑清晰。
最后,和大家分享一段来自美国空军某部部长的关于这本书的推荐语。
在过去的20年间,我一次又一次的拿起本书,还曾将它分赠给分析团队的成员,将书中极其简单却充满力量的信息传递给每个人。什么样的信息呢?你的灯亮着吗?你醒着吗?在你全身都投入之前,能思考清楚吗?