干系人
- 能影响项目
- 受项目影响
- 应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理
过程
| - | - | - |
|---|---|---|
| 13.1 | 识别干系人 | 启动 |
| 13.2 | 规划干系人管理 | 规划 |
| 13.3 | 管理干系人参与 | 执行 |
| 13.4 | 控制干系人参与 | 监控 |
识别干系人
定义： 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，分析和记录他们的相关信息这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等
作用： 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注
输入
- 项目章程
- 采购文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
输出
- 干系人登记册
工具与技术
- 干系人分析
- 专家判断
- 会议
干系人分析
- 系统地收集和分析各种信息，以确定考虑哪些人的利益
- 识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来
- 有助于了解干系人之间的关系，以便建立联盟和伙伴合作
步骤
- 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力
- 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类
- 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响
模型 
- 权力 / 利益 方格
- 权力 / 影响 方格
- 影响 / 作用 方格
-
凸显 模型（权力 / 紧急程度 / 合法性）
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干系人登记册
- 用于记录已识别的干系人的所有详细信息
- 包括：
- 基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式
- 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
- 干系人分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等
规划干系人管理
定义： 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期
作用： 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益
输入
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
输出
- 干系人管理计划
- 项目文件更新
工具与技术
- 专家判断
- 会议
- 分析技术
分析技术
- 干系人的参与程度可分为如下类别：
- 不知晓：对项目和潜在影响不知晓
- 抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更
- 中立：知晓项目，既不支持，也不反对
- 支持：知晓项目和潜在影响，支持变更
- 领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功
干系人参与评估矩阵
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干系人管理计划
- 除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划还包括：
- 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
- 干系人变更的范围和影响
- 干系人之间的相互关系和潜在交叉
- 项目现阶段的干系人沟通需求
- 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
- 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响
- 向干系人分发所需信息的时限和频率
- 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法
管理干系人参与
定义： 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动
作用： 帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会
输入
- 干系人管理计划
- 沟通管理计划
- 变更日志
- 组织过程资产
输出
- 问题日志
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
工具与技术
- 沟通方法
- 人际关系技能
- 管理技能
主要工作
- 管理干系人参与包括以下活动：
- 调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺
- 通过协商和沟通，管理干系人期望，实现项目目标
- 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题
- 澄清和解决已识别出的问题
人际关系技能
- 项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。例如：
- 建立信任
- 解决冲突
- 积极倾听
- 克服变更阻力
管理技能
- 项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标。例如：
- 引导人们对项目目标达成共识
- 对人们施加影响，使他们支持项目
- 通过谈判达成共识，以满足项目要求
- 调整组织行为，以接受项目成果
控制干系人参与
定义： 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与
作用： 随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果
输入
- 项目管理计划
- 问题日志
- 工作绩效数据
- 项目文件
输出
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
工具与技术
- 信息管理系统
- 专家判断
- 会议
