我见过很多生活服务门店，线下老客户不少，老板也确实会做人，服务也不差。但一看线上店铺，复购动作很弱。这类老板最委屈。他会说：老杜，我店里老客挺多啊，怎么线上看不出来？原因很简单，你的老客户如果只在你手机里，只在员工微信里，只在线下熟人圈子里，平台是不知道的。平台只能看到它能识别的动作：近30天有没有再次购买，有没有再次到店，有没有被活动触达后回来，有没有形成真实的消费记录。所以我一直说，运营不是只做新客。生活服务门店的复购，本身就是经营能力的一部分。老客户愿意回来，说明服务能接住；老客户能通过线上路径回来，说明门店的线上承接也没有断。怎么做？不复杂。老客户拼团可以做，顾客发券可以做，节假日活动可以做，企业微信社群也可以做。关键是别一股脑乱发。你要知道谁买过，谁看过，谁最近没来，谁适合什么活动。自由天空线上运营在做复盘时，不会只看曝光和访问，也会看老客户有没有被重新唤醒。因为一家店真正稳定，不能只靠新客冲一下，最后还是要靠产品、服务和复购撑住。
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