今天想给准备训练团队的敏捷教练介绍几个重要的“教练原理”，在教练金字塔的体系中，处在第二层，关注行为。
怎样在教练工作中，让客户能够进行有效的行动？如果你只是想到了体育场外指天划地的人物画面，那么你很需要深入了解下面的内容，接下来，我们看一个有趣的海豚故事。
有一个海豚叫Mike，与一个训练员生活在一起。Mike个子大，温柔而聪明。它平时训练的地方很大，有一个休息池，一个表演池，两池相连，Mike很喜欢表演池周围观众台上的欢呼声。
和往常一样，训练员先把Mike从休息池带到表演池，让Mike自由地在观众面前游弋，并安静地等待着。Mike游的无聊了，想看看水面上的景色，便把头高高地露出水面。没想到这个动作引起了观众的注目，这时，训练员立刻吹响了哨子，并扔给了Mike一条鱼。然后训练员便继续耐心等待了下来。让Mike开心的是，如果它重复了和上面相同的动作，训练员便再会次吹响哨子，并再扔给它一条鱼，训练员会不断地重复这个过程。几次之后，Mike便弄懂了一件事：“这个动作可以得到鱼”，于是便会经常重复这个动作。就这样Mike满意地结束了第一场表演，并被带回了休息池。
休息一段时间之后，Mike被再次从休息池带进表演池，进行第二场表演。可以想像得到，一进入表演池，Mike便重复之前学到的动作。可是，让Mike失望的是，训练员却不再吹响哨子了，也没有鱼扔给它。因为训练员想让Mike展示新的动作，而不是之前的老把戏。经过了2/3的表演时间，Mike一遍遍地重复着之前的动作，变得越来越沮丧，无意中把尾巴猛地往空中一甩，却没想到训练员立刻吹响了哨子，并扔给了Mike一条鱼。有些不知所措的Mike迷惑地再次把尾巴竖了起来，结果又响起了哨音并得到了鱼。不久，Mike又一次证明了自己的学习能力，甩着尾巴愉快地被带回休息池。
第三场表演开始了，一到表演池，Mike就开始表演之前学到的甩尾巴的动作，然而，却没有得到哨音与鱼。原来训练员想让它再学习一些新的东西。在2/3的时间里，Mike又变得越来越焦虑起来，挫败感越来越大，最后出于愤怒，它像陀螺一样旋了个身，训练员却立刻吹响了哨子，扔给了它一条鱼。过了一会儿，Mike又成功地学会了向观众旋转自己，开心地回到休息池。
在之后的14次的演出中，Mike都重复着这样的一种模式----在前2/3的演出时间里，重复它在前一场学到并强化的动作，直到最后看起来是“偶然事件”，它做出了一个新的动作，便会得到哨声与鱼。在2/3的时间里，Mike都会因为“错误”的动作而变得烦躁与沮丧，不过，Mike还是坚持忍耐着，因为训练员总是定期地给Mike一些“非劳动所得的鱼”，让Mike和训练员之间一直存在着某种亲密关系，因为训练员知道让Mike过于失望的话会让其彻底拒绝合作。
最后，第14场和第15场演出之间的休息池中，Mike似乎顿悟了一样，它激动的像发现了金矿。当它进入第15场表演池的时候，它做出了一系列的绝妙动作，包括了8个完全不同的新动作，其中4个动作以前从没有做过。故事到这里，已经结束了，Mike成功地完成了它的表演。
在这个故事中包含了如下几个要素：
1. 鱼 + 哨音 ＝ 奖励的鱼；
2. 鱼 + 没哨音 ＝ 非劳动所得的鱼；
3. 奖励的鱼推动了任务的完成；
4. 非劳动所得的鱼强化了关系。
在这个学习过程中，刺激并不是为了激发某种行为，而是一种情景标记。哨音与鱼是一种情景标记，意思是：“重复你刚才做过的动作”，而表演池也是一种情景标记，意思是：“做一些和以前表演不同的动作”。而海豚与训练员之间的关系是更大的情景。
这个故事揭示了如下重要的教练原理：
1. 教练与被教练者之间的关系非常重要，而且这种关系直接影响了任务能否达成。
2. 相关干系人会影响到教练与被教练者间的关系，缺乏正面回应会破坏教练与被教练者间的关系。
3. 结合不同类型的回应可使学习成为高效表现的一部分。
4. 高效的回应与“激励”相关，高层次的学习是内在激励的活动。
总之，被教练者如果想要取得高效表现，必须在行为上开始改变自己，而这取决于他所处的情景以及对教练回应的反应。这和Mike的故事很相似，当我们在敏捷转型过程中，大家有明确的转型目标，很多人参与其中，彼此互相影响。在其过程中，教练不断地给出“哨音”与“鱼”，当然，这种回应还可以由组织中的其他人给出。最重要的是，教练回应的目的是为了鼓励人们主动地寻找持续改进的灵活方法，并鼓励为了适应变化而产生创新的能力。
作者简介
王伟，社区昵称大S。ThoughtWorks咨询团队Lead Consultant。在 IT 行业有 16年的工作经验，曾为各种行业的大型企业提供过IT咨询服务，精益企业以及敏捷转型方面有丰富的经验，帮助过多家行业头部企业进行过大规模敏捷转型。通过多年经验，积累了深厚的理论体系知识、及转型案例经验，擅长精益企业、敏捷转型、DesignThinking、教练技术、教练式领导力、精益需求管理、产品创新方法等课程。
曾为：复旦软件学院客座讲师；上海敏捷理论推广社区组织者；TiD讲师；ScruGathering讲师；敏捷之旅组织者、演讲者；埃里克森专业教练。
邮箱：shangmeizhai@hotmail.com
相关文章
