第四章-第三致第六孑
1.承认自己的过错，当他人犯错时，先不以指责作为开头，而是先审视自己以往的过错在告诉他人该怎么做。
2.将命令改为问句不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力。如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。
感悟：孩子从不会因为你的命令而心甘情愿的做事情，而是通过引导对方思考而主动的改变。
3.给对方留面子——这一点至关重要，却往往被我们置于脑后。我们践踏他人的感受，横冲直撞，一意孤行；我们在他人面前训斥孩子或是下属，随心所欲，毫不留情。我们从未顾及对他们自尊心造成的伤害，而这些伤害原本只需要几分钟的思考或是几句贴心的话语就能够轻易化解。
感悟：每个人都有尊严，即使关系不好也给对方刘一层遮羞布别看起来让人难堪。
4.传奇的法国航空先锋兼作家安托万·德·圣埃克苏佩里曾写道：“我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的是他如何看自己。伤害别人的自尊是一种罪过。”
感悟：先学会尊重他人的基本想法与行为，然后学习留意优点并开始夸奖。
5.以表扬代替批评是伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳奉行的基本教育理念。这位当代著名心理学家通过实验证明，如果将批评降至最低限度而着重强调表扬，人们的善举会被巩固，不良行径因为未被关注会逐渐弱化。
感悟：通过夸赞他人每一处的小进步，他人会努力做得更好已得到更多的赞美之词。
6.人人都喜欢被称赞，但只有具体化的称赞才能够使人信服，不会被对方当作安慰话一笑置之。
请记住，尽管每个人都渴求赞许和认同，为此不惜付出一切代价，但是没有人需要虚伪和奉承。
感悟：发自真心的赞美才会使对方感觉到真诚。
小结：
原则3，在指责对方之前先谈谈自己的过错。
原则4 ，以已引导代替命令。
原则5，给对方留足面子。
原则6，夸奖他人每一点微小的进步，由衷的赞许，不令色赞美之词。
