离开使用场景谈设计是徒劳的,那么我们分析鱼说的用户群体。
由于鱼说定位的用户群体是财务并不是很自由的白领或者学生(有待商榷),那么这部分人在什么情况下会付费听取鱼说的解说呢,在大家被互联网免费惯坏的时代,谁愿意付费听取一段只有几分钟的解说呢?很显然不出去旅游的话,很少有用户是会付费听取解说的,虽然解说的很好,很长见识,但是我通过网络也可以了解,不一定非要掏钱买你的解说,那么就是说,这部分在家/办公室的用户尽管数量可能庞大,但是对公司来说是没有商业利益的,但是目前我看到的鱼说设计,很大一部分满足了这部分人的需求,提供“沉浸式”的解说浏览体验,下面看图
我们可以看到鱼说在循环,而且是没有限制的循环,有的用户就想一探究竟,那么他就出不来了,要返回主页,需要一次又一次点击,用户体验可想而知,我们在看图
我想听川大的故事,不小心到了意大利,把用户带向了一个又一个陌生的地方,这显然不能满足自助游游客的需求,但是如果用户只是在家里/办公室的话,那么也是合理的,这是吸引潜在用户,但这部分用户是没有商业利益的,从公司角度出发,这部分人的需求是要放在次要位置的;
我们要解决的主要是自助游游客的解说需求,提供类似导游的用户体验,而不是提供在家能听的百度百科;首先,内容优秀,解说的是用户想听的,不知道的;其次,要让用户准确快速的匹配到或者找到想听的内容;目前鱼说提供的服务中,将真正的有需求的人置于信息深渊中,迷失方向;显然,循环在让家里/办公室用户了解鱼说解说丰富的同时,也妨碍了真正有需求的人的使用;可以想象这么一种场景,一位用户购买了鱼说的解说服务,他去川大旅游,但是鱼说通过智能导游提供的内容不是他想听的,那么他有两个选择,一个是搜索想听的内容,一个是一次又一次智能导游,很显然在目前智能导游不是很准确的情况下,用户就只能靠搜索解决需求,我本来想听川大北校门,但是经过我一次又一次的点击,你把我带到了意大利,这是非常差的体验;
如何平衡这两种用户的利益是个非常值得思考的问题,既要满足自助游用户的快速,准确的找到解说内容需求的同时,又要满足潜在用户的浏览欲望,但是首先要解决自助游游客的需求,那么我们怎么做呢?显然循环方式不是理想的方式,那么及时终止呢,在我看来这是一个较为有效的方式,不至于让用户像无头苍蝇一样在软件里乱撞,在目前的设计下,用户走到了哪里,也许他自己都不知道,试想,如果你在一个商场里面,没有导购,没有指示,你想找到你想听的内容,是不是很费劲?
于是就有了,看图
终止了循环,也终止了用户继续“探索”下去的欲望,防止了用户继续犯错;如果用户找不到想听的内容,那么他可以及时退出继续浏览或者搜索,而不是让用户在我们“设定”的道路上寻找下去,这也是信息流程的扁平化;试想如果把鱼说比喻成一幢楼房的话,解说是房子,我们要找到我们的那一间,是设计成房间套房间比较容易找呢?还是房间单独独立,如果不是要找的话及时返回继续寻找方便?
鱼说APP是为了解决需求而生,而不是让用户沉浸其中,不能自拔;