第一部分 团队规范
1.1相关基本知识
1.1.1规范指一个团队遵循的传统、行为标准和不成文的规定。
1.1.2团队效率和团队规范具有相关性，与团队人员构成无关。
1.1.3团队规范对于成员的情感体验有至关重要的影响。
1.1.4一个团队的过错率并非取决于这个团队的业务能力，而取决于其团队规范。
1.2好的团队规范
1.2.1团队成员认为他们的工作是重要的。
1.2.2团队成员感觉他们的工作对自己是有意义的。
1.2.3团队有明确的目标和分工。
1.2.4团队成员知道他们可以彼此信赖。
1.2.5每个成员都真正地在乎别人的感受。
1.2.6每个成员都可以大胆地说出自己的想法。
1.2.7最重要的是，团队要有心理安全感。
第二部分 心理安全
2.1.1心理安全是一种“团队成员共有的信念，即在这个团队里可以大胆地冒险”。
2.1.2一个团队的过错率并非取决于这个团队的业务能力，而取决于其团队规范。
2.1.3好的团队规范为团队成员带来归属感，并鼓励他们抓住机会。
2.1.4决定一个团队优秀与否的因素并不是成员本身的能力，而是他们对待彼此的方式。
2.1.5在最成功的团队里，规范让每个成员都能和他人融洽相处。
第三部分 优秀团队的共性
3.1.1每个成员的发言机会均等，即“平等地分配发言时间”。
3.1.2优秀团队的成员“社交敏感性普遍较高”，擅长通过其他团队成员说话的语气、自我评价以及面部表情来了解他们的感受。
3.1.3测量社交敏感性的方法之一，就是向一个人展示不同的人眼照片，让他描述照片里的人在想什么或者感受如何。
第四部分 团队中的每个人
4.1.1团队怎样合作，要比团队由哪些人组成重要得多。
4.1.2团队合作的关键在于，让每一个成员都拥有发言权。
