创始人需要掌握三种数据或者信息，以及要在公司内部创立一种信息文化。这有利于他们更好地理解用户，以及了解公司真正在发生什么。这三种信息叫做：第一手信息；全局视角；客户和竞争对手视角。
第一种，叫第一手信息。它指的是离开办公室，去跟潜在的客户和真实的客户进行交流。
第二种信息，叫做全局视角的信息。它指的是，对客户、市场和竞争环境的总貌信息。
创业者需要掌握的第三种信息是，客户和竞争对手的视角。
在一个成熟的市场里，你需要去思考，站在对手的角度，如果你是它，下一步会做什么？同样，站在客户的角度，要思考，为什么自己要从这家公司买东西？
在一个新的市场，问题可以变成：为什么早期用户愿意使用你的产品或购买你的产品？以及，怎么样才能让90岁的奶奶理解并且购买你的产品？
经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。
