知道这一点,你就能摸清客户的需求

作者:子晴岁月晴好

需求三角理论:分别是缺乏感、目标物以及消费者能力。

需求三角

那么需求的形成也是经历这几个过程。

第一阶段:是缺乏感

举个例子:曾经小李觉得读完大学,研究生、博士就行了

直到进入职场社会,他发现身边的人每天都利用碎片化时间学习和研究各种专长,把每天都安排的满满的学习,时间管理理财。亲子关系、社群关系等等,并且身边很多人财富也比自己多。

这时候,小李发现自己不能在满足于读完大学研究生博士,而是去深挖自己潜在的能力去多给自己充电。

这便是缺乏感,包括现在的人,不仅仅只有一份职业,是一样的。

需求形成的第二阶段:是明确目标物,同一种缺乏感,指向的目标物不同。

其实上面缺乏感就是一种存在感,让别人在乎看见、崇拜的感觉。

那这种存在感指向了他要学习各类东西,实现财富需求,目标物就产生了不同。

此时缺乏感+目标物就构成了动机,但是还不够。

构成需求的第三个要素是消费能力,亦称为客户的行动成本。

比如小李想要学习,你要去规划学习社群或者财务管理,并且你要考虑几个成本金钱成本、时间成本。

那你可以选择线上课程学习。既可以节省时间也能节省路费。

那么又比如保险业务员,在给别人推荐业务的时候,对方不知道他有需求的时候,我们完全可以讲述类似的故事,告诉可以你用保险解决了它类似的事情和需求,并且还能有优惠,那么它很快就会产生成交。

再比如深夜加班的员工,想要吃火锅、并且还能享受优质服务还不用出门,那完全可以选择海底捞,因为它深深满足了他的需求。

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