焦点网络中级八期，郑州，刘佳佳，坚持分享第145天，2018.5.21

小总结

1、Yes

当咨询员时，基本功很重要，需要认真倾听，贴着来访者，对他的话题感兴趣，能理解到他要表达的意思。

    No

不可以在倾听时，一直在提炼焦点中的具体问句，试图套用。会影响自己思路，也会影响倾听的真诚和效果。

2、Yes

不要把来访者的问题当成自己的问题。

No

为了共情完全把自己当成来访者，思考应对措施。我不是他，想不到他的资源。

3、内化于心，无招胜有招！

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