今天打开得到听刘润继续他最后一周的《5分钟商学院课程》，在总结个人篇内容的时候，引用了一句话让我眼前一亮，润总说那是他最喜欢的一句话：“仁者如射，射者正己而后发，发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣”。说的意思就是不管任何事情的结果怎么样，最终最终都是你自己的问题，你需要从自己身上找问题。而这正好与我们的人性相反，我们更习惯于在其他的事情或人身上找问题，而且找的无法反驳，过多的抱怨只会带来过多的人际冲突，烧毁一切关系。

威尔·鲍温在其书《不抱怨的世界2：关系决定命运》中谈到了关于抱怨的几种形式，并提出了在人际关系中抱怨带来的各种人际冲突，提出了关于如何化解人际冲突的方法：表达明确，让对方理解你、主动沟通，消除障碍以及一切从自己出发。

表达明确，让对方理解你

不管出现什么样的冲突和矛盾，一味地抱怨只会让矛盾和冲突越积越深，对于问题的解决没有一点的帮助，最常见的就是在家庭中的夫妻争执，大家明明就是因为一点小事开始抱怨，结果却引起了大范围的“群殴”，结果可想而知，至于为什么起的冲突当事人可能都已经忘记了。比如因为扫地的事情妻子开始抱怨丈夫：你看你，坐那里看电视也不知道把地扫一扫。结果丈夫觉得自尊受到了伤害便反问：你不是也闲着吗？可想而知，口水战会立马升级，有可能就直接步入散打。最终很可能的结果就是地还是原来的地，人已经“面目全非”，一场真正的没有解决实际问题的“战争”就这样发生了。

对于妻子而言她的目的是让丈夫扫地，动机单纯，目的明确。之所以会演变成争吵全然是抱怨的功效，这时候妻子最重要的是要表达扫地这件事情，而非对于丈夫的行为进行评头论足，只需要简单的表达对于扫地的需求，丈夫明白了，自然会去做。我们表达的目的是让对方理解我们，而不是为了打击对方，一味按照自己的思考给他人贴标签是一件很让人反感的事情，因此，表达一定要让对方理解才有效，学会表达想法而非抱怨。

主动沟通

沟通是一门很深的学问，涉及心理、生理等多个学科的知识，从心理而言，人们都喜欢被肯定而不喜欢被否定，不论你的否定有多么坚实的事实基础，人类天然反感，你以这样的方式开场沟通，八成要吃闭门羹的，甚至还会受到身体的伤害……最关键的是别人还不会同情人，觉得你应该承受。因此沟通之前切记不要带有任何的否定色彩。

还有重要的一点就是，沟通的目的不仅仅是让你表达，更多的你应该站到一个倾听者的角色，倾听是一个高级沟通者的标志，在教练技术中，倾听就是一部分很重要的内容，你都不了解你的沟通对象，你怎么和他沟通。倾听又涉及了很多专业的知识，包括你的语调、你的表情动作以及如何引导对方表达，当你了解了对方之后，你才会明白如何与其沟通。感兴趣的朋友可以去参考下教练技术的文章。主动沟通就是让你主动倾听，了解对方，然后才有可能化解你们之间的问题。

一切从自己出发

这又让我想起了润总的那句话：“仁者如射，射者正己而后发，发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣”。你是你可以掌控的唯一资源，还记得犹太心理学家弗兰克尔的《活出生命的意义》，作者在极端的充满死亡的奥斯维辛集中营中通过调整自我的心态，度过了那段艰难的岁月，不论面对什么样的环境，你是你唯一可以控制的资源。

对于处理人际之间的矛盾也是如此，一直盯着对方的问题对于解决你们之间的人际问题你并没有可改变的能力，你能改变的只有自己，只能从自己出发，看看是不是有需要改进的地方，然后再去尝试解决，如果问题还是无法解决那就放弃解决就好了，一般情况而言，你选择了正确的沟通方式和态度，对方一定会有所改变，不是有句俗话：退一步海阔天空。这里面的退一步并不是让你让步利益，而是采取另一种的方式来沟通，避免与对方进行正面的冲突，会给对方一种你让步的感觉，对方自然会改变态度。

解决人际关系冲突是我们每个人都要面临的问题，不论是在家庭生活中还是学习工作中，我们与人相处难免产生摩擦和矛盾，正确的心态和方法可以帮助我们利用这些矛盾和摩擦建立起与他人更加亲密的关系，这就是对你的一次次的考验！