沟通无处不在，不管生活中，工作中，处处都存在沟通。
店里来了新员工，对于一些制度不清晰，当积分考核出现问题的时候，找到店长，店长也没有考虑就直接回答说：不行，公司有规定，当天不加的就不能再加了，减分的要双倍。新员工也很恼火的说：你之前没有和我说过，现在要我按照这个去做，我觉得不公平。我不加了不就那么几分吗？我不要了。然后就不欢而散。
其实俩个人沟通，70%是情绪，30%是内容，情绪不好的时候，沟通的内容也会扭曲，沟通没有良好的情绪，说的再多也只是发泄，一定要在心平气和的时候交流。第二天店长找到新员工：昨天的事情真是不好意思，是我的原因，我没有跟你说规则都是让你自己去想，当时还怪你没有问，在这里向你道歉，希望你能谅解。新员工听到后：没事，我当时也是在气头上，说话语气也不好。
沟通其实没有真正的对错，员工在自己的角度上想，为了自己的利益这没有错，店长站在管理的角度上去想，既然有制度就要去遵守执行。其实很多时候我们都是站在自己的角度上去想问题，如果当时都能控制住情绪，然后换位思考的话，结果肯定不一样。
咱们大家都是做服装销售的，肯定会有给顾客修裤脚的情况，给顾客维修过的或者改过的衣服咱们大家是怎么和顾客解释的？。。。。。。。。我们家前段时间也碰到过这种情况。顾客要求咱们给修裤脚，修之前店里员工已经告知顾客维修过的衣服影响我们2次销售了，是不退不换的，顾客也答应了，但是第二天顾客拿着衣服来要求退货，原因是没有给修好，这时候我们再强调之前跟你说过修过的不退不换啊已经没有意义了，这样只能让顾客更恼火，所以只能和顾客协商。
顾客来退货，银行卡丢了。刷银行卡如果卡丢了，这个钱是没法退到卡上了。这个顾客来退货的时候心情就不好，然后我们公司是通联的，退款比较麻烦，我看到顾客的时候顾客就一直在打电话咨询，那卡丢了。只能补卡，补卡以后的卡号和之前也不一样，所以我就给解释了一下，我说：姐，您的卡丢了，如果补办的话是不能退到您的卡上的，。我还没说完顾客就急了，那你是什么意思，就是不想给我退是吧，小姑娘你不能这样啊，我们经常来买衣服，来买的时候你们好好伺候着，现在来退就不给退，做生意可不能这样。我说：姐，我不是这个意思，我知道您卡丢了很着急，我是和您说一下，然后给您想别的办法。顾客：哦，我寻思还不给退呢。我：姐，您再回去找一下，如果实在找不到我申请财务看看能不能有别的办法。
其实这2个案例中都是提现了一个意思。你自己说的多对没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。第一个案例中对方收到的信息就是你不想给我退，不想给我处理，她不管之前你有没有和她说。第二个案例中这个姐收到的信息是你就不想给我退，其实我们并没有这种想法，所以这时候一定要想解决方法，而不是在固执己见，争论谁对谁错。
