好好说话书籍学习笔记

一、好好说话策略流程

      1、倾听（收集信息）；

      2、判断（权利归属）；

      3、思考（应对之策）；

      4、表达（语言输出）。

二、五维话术的分析

        1、权利的大与小；

        2、态度的赞同与反对；

        3、成本的低与高；

        4、方向是单向还是双向；

        5、对象是少还是多。

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