我人生中第二段打工经历在宁波,那是二00三年,我二十岁,刚读完两年中专的酒店营销专业,被学校安排到了宁波慈溪的一家准备开业的四星级酒店实习。现在想来我不需要实习的,因为我在学校期间就考取了导游证,可以在家做旅行社的工作,听说安排一个学生来酒店实习可以得到六百块钱介绍费,中专的老师就极力推荐学生们去实习,于是我就去了,年少的人总是想离开家乡吧,也不懂权衡利弊。
大概是二00三年四月,老师带着我们这群女孩们火车转汽车,我记得在火车上,我一转头,一个叫萍萍的同学正在流泪,还没到呢她就想家了,我有了第一次离家的经验已经淡定许多,我们一路颠簸来到了慈溪市沈师桥镇,酒店建设还未完工,酒店安排了宿舍,进行了简单的军训,每天安排我们学习酒店礼仪、服务业的规范等等,培训课非常细节,礼仪动作、起身抬头微笑的弧度、服务用语、接电话礼仪,餐具摆放的位置,倒红酒的角度,客房的检验标准,对投诉的处理等……培训结束后,我被安排在酒店的商务部,办公室处在酒店前厅的背后,主要负责酒店客人的预定和打印文件之类的工作,工作时间大概七小时,我跟另一个同学两班倒,工资不记得了。
酒店的条件比起工厂里要好许多,工作时间我穿着深蓝色的制服套装,盘发,高跟鞋,酒店要求化妆,年轻就是好,涂个口红就够了,每天我穿着高跟鞋踩在酒店光亮的瓷砖上,发出悦耳的咚咚声,我身材高挑,形象颇佳,俨然一副空姐的样子。话说回来,商务部的工作寡淡到一笔带过,同年春节期间,我被商务部对面的营销部看中了,转到营销部工作了。
待了一阵子我发现,慈溪是一个很富裕的地方,我第一次接触酒店行业,就来到这家很规范的酒店,获益良多,也意识到了经济越发达的地方服务意识越强。这也是至今我还能敏锐地察觉到一个地方的服务水平高低以及落后地区和发达地区之间的差距,高级的服务是恰到好处的,不管是硬件软件,都要专业化、人性化,要讲究细节,把服务意识融入你的血液中。我意识到服务也是一件很高级的事,酒店行业有个最高奖叫金钥匙奖,酒店的大堂经理就得了这个奖,他把勋章扣在胸口,经常骄傲的显摆慈溪市就他一个人得到这个奖。他每天也负责抽查客房,会在工作本上细致的记录几号房间,台面有一滴水渍️、有一根毛发等等问题,我每每看到本子上记录得如此细节,就觉得他仿佛是个艺术家。
营销部的工作,大部分是跟客户建立和维护关系,慈溪市经济发达,有很多民营企业,是酒店主要的客户来源,我们少不了每天的电话以及拜访。在经过了营销话术培训以后,经理给我一本客户名单,是酒店开业以来登记的入住名单,不管是多次入住还是一次入住,营销部和前厅部都要记住宾客的姓名和特点,比如有的人喜欢加枕头,有的人喜欢送餐,有的人喜欢某种口味……有的人为什么这么久没入住?记住这些细节会让宾客有宾至如归的温馨感,还有很重要的一点,酒店的信息传达要做到无缝对接,不能让客户的话重复第二遍。二十年过去了,江西的服务水平还没有到及格线,导致我在接待领导时,由于服务业的不靠谱,每每要战战兢兢怕出岔子,很恼火。
在酒店时,虽然同学们都在酒店的不同岗位,但是我们住的宿舍在同一排。没来几个月,就有些人跟酒店的男孩子谈恋爱了,我呢,对男孩子很难有兴趣,永远是吃瓜的那个。跟我一个宿舍的一个女孩,我们去食堂打饭的时候,最爱点凉拌西红柿,每当我们点了满满一盘准备大快朵颐时,那个餐厅部的男孩坐在我们对面,她就做作的不好意思吃了,我不怀好意地说:你吃不完吧?给我!于是我就把她的菜扒自己碗里。有时候喝了点啤酒,她就哭哭啼啼矫情一个晚上,要惊动男朋友来安慰,有的喜欢在晚上休息的时候和男朋友打电话,无聊的说上一个小时以上,挺讨厌的,我也有一部蓝屏手机,品牌是科健,我一般跟家里联系或玩贪吃蛇。
食堂伙食不错,是浙江的风味,偏清淡,除了最爱吃的凉拌西红柿和椒盐小土豆,还有腌泥螺,酱螃蟹,海瓜子等,不知什么汁水浸泡过,别有一番风味,我看着本地人把酱螃蟹嘬的吱吱响,我也学着吃。晚上十点下班后,有夜宵,例如炒年糕、蛋炒饭、阳春面、饺子等等,真的很好吃,二十一岁正是胃口倍好的年纪!我沉浸在食物中,她们沉浸在爱情的患得患失之中,我没有对一个男孩感兴趣过。
出了酒店,街道上有小超市、夜宵摊,我们很喜欢吃炒年糕,后来才知道宁波年糕很有名呢,摊子上炒年糕三块钱一份,放肉丝或者鸡蛋加大白菜,特别好吃,我跟一个胖胖的很可爱的同学常常夜里去吃,她会跟我说她谈恋爱的事,还说到了同居的事,说男朋友嫌她胖,我觉得她很蠢。通过她,我后知后觉的知道了哪个同学谈恋爱了,甚至同居了。才几个月,大家的生活发生了变化,而我只有体重在变。有时候我们去镇中心逛逛街,那时高圆圆还没出名,她代言了以纯,我觉得她真漂亮。
有一次我们坐着吃夜宵,突然远处一阵喧嚣,我的背后一阵风,一个人提着大刀从我背后呼呼跑过去追砍前面的人,当时我的背就僵硬了,我听说是四川帮和河南帮的打斗,如果那个人发疯不小心砍在我的背上该怎么办?那时候治安没有现在好。
营销部总经理姓胡,本地人,他是个大概四十多岁的中年男人,身高中等,身材结实,皮肤偏黑,留着寸头,话不多很沉稳,有领导的派头,听说是酒店挖过来的,我每天早上简单整理一下他的办公室,他对我很包容,我对每天打几十个电话有障碍,有时候也玩电脑,他看见了从不说我,他好像能看出我面对这个社会的局促窘迫,办公室的人说怎么他就不说你呢光说我们!办公室里有个宁波本地的女孩,叫素素,她留着齐刘海直长发,个子小巧,从事美工工作,那时候经常要制作一些招牌指示牌节庆日布置之类的,我也会帮她一起布置,她说话柔声细语,就是江南女孩的模样,她的男朋友在前厅部工作,也是宁波人,长得高高帅帅的,在我眼里比我那些同学的男朋友都好看多了。他们一起上班,下班了一起回宁波市区。我比素素小四岁,她很喜欢我,相处久了,她说我要选择做她的干妹妹还是她男朋友的干妹妹?她带我逛繁华的宁波市区,思乡的时候我觉得大城市很冰冷,特别是在冬天的夜晚,在夜幕衬托下,高楼大厦之间星星点点的灯光,我抬头望去,没有一盏是为我而开。素素带我拍大头贴,吃东西,逛天一广场,她花钱大手大脚,四十块钱眼睛不眨就花出去了,我跟着她闲逛的时候,有点呆有点自卑,那时候我觉得四十块钱很多,我羡慕她是大城市的女孩,如果我的家也在这就好了。
这一年非典来了,妈妈诉苦说,店里没有生意,每天干坐着,街上空无一人,还八卦堂姐堂哥离婚了的事情。非典导致人心惶惶的,酒店生意也很惨淡,每天能看到各种非典的报道,我没什么感觉,总觉得发生不到自己身上吧,只是担心家里的经济状况而已。
二00四年的春节,我是在酒店度过的,听着外面的鞭炮声,又想起了家。这一年的夏天,弟弟要高考了,他身体不好,性格也有些孤僻,我打电话鼓励他,他高考没有考的很理想,上了二本线,在选择学校的时候纠结了,父母又不懂,妈说弟弟看到分数,不愿意复读,也没有心仪的学校,他捂着脸哭了,那天打完电话,我心情很沉重,脑子里也想了一些学校,还查了一家叫西安翻译学院的民办大学……一筹莫展,后来去了湖南读书,现在想想,不管考什么分数,都是为了遇见你该遇见的人和事。
二00四年的春节过后,我打算离职了,胡经理找我谈话,挽留了我,他说旅行社工作也不好做啊,我还是走了,我的同学们,有的比我先离职,有的继续干,有的跟男朋友一起跳槽了,大家一起来到这里,又各自散落在天涯,像风中的蒲公英一样,没有了踪迹。离职后,跟爸爸一起送弟弟去湖南上大学,上了一辆黑车,经过湘赣交界荒僻之处的时候,我心想,这要是司机要抢劫我们都毫无招架之力。总算到了长沙,我们在学校旁边的招待所住下来,每顿饭爸爸要揣着一瓶白酒去,晚上在招待所他会登记这趟出来的费用,真挺穷的。
送完弟弟,我们回了家,这段日子很黑暗,我很迷茫,很不快乐,那时候经常去吉安市找几个同学玩,也去了吉安市的旅行社留下了电话,有时候在同学打工的美容院过夜,天亮了不想回家,在赣江边流连,等同学下班。这个同学叫欧阳,她没多久嫁给了一个永丰县城里的一个瘸子,我不理解,她不懂事就觉得被别人诚心打动,一个瘸子除了诚心还能付出什么呢。
游荡了一些日子,迷茫、苦闷,没有接到旅行社的电话,接到了素素的电话,大概八月份我跟萍萍又去了宁波。离开家那个傍晚,我提着行李,妈妈远远的还在目送我,我走到站台等着去火车站的公交车,心情是灰暗的。到了宁波,素素收留了我俩,素素不认识萍萍,但是她真心把我当妹妹,抽屉里放了几千块钱她也会告诉我帮她带出来,很信任我,一点也不担心这个小地方来的不知底细的人会不会偷钱。
在素素家大概住了一周,我不好意思了,我催促萍萍不要挑剔了,我自己是蹭住的,还要带个人。萍萍找到一份卖眼镜的工作,她知道我不好意思再拖着她蹭住了,她就找到我们一起在酒店工作时认识的一个胖子,寄住在他家。那天我一个人去素素家的路上,突然对相依为命了一段日子的萍萍有了不舍。在素素家住的日子,偶尔在她家吃饭,也见过她的爸妈,见证了她跟那个高高帅帅的男朋友分分合合,在一起八年了他似乎没有前途,素素跟她的高中同学短暂恋爱几个月,又跟前男友复合,没多久还是彻底分手了。
找工作的日子里,素素从来没表现出嫌弃,白天我没有面试的时候,她去上班了,我会帮她打扫卫生,有时候买点水果,她下班了有时候带我出去吃饭逛街,她男朋友来她家的时候我们三个一起坐在客厅地板上看电影,白天她上班回复我的信息,会说:乖。有一次我一个人去鼓楼,在网吧看招聘信息,上网费大约两三块钱一个小时,上次上网卡里还剩三块钱,十块钱起充。我打算上完三块钱下机时,qq 上弟弟上线了,我想问问他的近况,但是我三块钱用完了,我把身上仅有的十块钱充了卡,我还有一个网友,叫阿力,新疆维吾尔族人,他对我倾诉了他的女朋友是河南人,因为信仰、地域,家里不同意,他很苦恼。下线了,我连一块钱的公交车费都没有了,我想问路人借一块钱还是没好意思开口,我从鼓楼走回了素素家,从华灯初上走到夜深人静,一路霓虹闪烁,我经过美丽的三江口,经过雄伟的大桥,经过高架桥下,经过很多店和昏暗的居民区……走啊走啊,走了很久很久,她家在六楼,到家时我筋疲力尽。
我在一家私人的装修设计公司找到了工作,待遇是一千出头,包中餐,我借了同学两百块钱,等到发工资再还。老板挺和蔼憨厚,公司里人不多,除了我,还有一男一女,这个男生性格怪怪的很小家子气,有一次我们言语不和,他就恶狠狠的要踹我,还拿起玻璃烟灰缸要砸我,我哭着打电话给素素,她也很生气,说要来公司为我打抱不平被我阻止。发了工资,我买了一件衣服送给素素,我很想有能力对她好,报答她的善意。
工作了一段时间,我跟萍萍商量我们自己租一个地方。她在胖子家住着也不方便,胖子说他家在火车站有个房子,两百块租给我们。我跟萍萍去看了,那不是火车站附近,而是在铁轨边,很偏僻,我们穿过铁轨,经过一段杂草乱石的路,才看到一栋荒废的屋子,什么也没有,没有装修,窗户玻璃都没有,只有几扇漏风的破门,斑驳不堪,很适合拍鬼片,我们捏着鼻子租下了,实在不想蹭住了,我们买了一些生活用品,打扫了一下,铺席子在地上睡,一整夜,我都被蚊子折磨的无法入睡,有一次一睁眼看见窗户有个人在看我们。每天晚上都被蚊子折磨睡不着,每天天亮疲惫的从“鬼屋”走出去,穿过杂草小路和铁轨去上班,偶尔会去素素家吃饭,还是她家舒服,我每天被蚊子折磨得没睡过一个好觉。
干了一段时间,萍萍要回老家了,没多久,我也回家了,告别了素素,给她偷偷留了一封信,感谢她对我的帮助和信任。我们这段宁波的经历也画上了句号。这段经历不算苦,但是充满辛酸,青春时期的我敏感多愁,感情丰富,就像一个刚脱壳的小动物还未脱敏。二0一二年,时隔八年,我跟素素又见面了,我跟老公去杭州南京上海一带旅游,去南京拍婚纱照,老公去上海看了同学,再转道宁波,素素请我们吃饭,偷偷说:你的老公看起来是个很好的人。时间飞逝,距离上次见面又十二年过去了,她已经45岁了,朋友圈里她还是留着齐刘海长发。