中午11点，前几天在我文章中出现过的“黑名单”中的VIP又来了，按照惯例，大厅人员又打电话召唤我下去大厅接待。不同于往日，想尽了各种招式，打亲情牌，动之以情，晓之以理，客户“叶老师”并不接招，并且大面积情绪爆发，各种谩骂。
我郁闷吗？答案是肯定的，我只是因为第一次接待他后履行了首问负责制，一直帮助他联系相关部门解决问题，但同时也成为他发泄的对象。
在这场长期的拉锯战中，我做到的是什么？一方面每次客户来都做好接待工作，保证服务态度好，积极联系各部门解决问题，在有关部门拖沓的情况下形成文字报告，提出解决方案，客观叙述事实规避自己的风险。
面对这样一个客户，我看到的是“人穷志短”这个真理，为了109.08元的优惠可以说不要尊严，无所不用其极。可是这个人就是这么真实存在的，我要去面对他，还要去摆平他，因为这就是我的工作。所有的相关部门和领导都推脱工作时，我不厌其烦的给大家打电话，我想我要做好我自己的工作，全程请保安摄像。
中午回到家心情并不美丽，坐在窗边发了一会呆，因为嘉嘉生日，爷爷奶奶和姥姥都来了，在不远千里赶来的老人面前我难道要因为工作影响大家的情绪吗？我当然不会这么做！让我骄傲的是，我不但没有因此而过多郁闷，反而复盘分析了自己在处理事情过程当中的不足，对今后的处理方向进行了心里预案。
下午上班，所有知道这件事的同事见到我都安慰我今天受委屈了，对于这种人不要放在心上……。其实我通过远认识思考后，早就没有觉得多么委屈，反而感谢“叶老师”，我想这可能是上天对我的考验，为打磨我的耐心和情绪而安排的。
我的未来是什么样子的？是像“叶老师”一样为109.08元无所不用其极的人生吗？不是的，我对我的未来充满了信心与希望，我笃信现在对待事物的态度就是取得未来我的生活的基础。我的目标是实现财富自由，不是每月9.09元的低保优惠，我始终怀揣着梦想，为实现它而努力着。
感谢上苍给我让我在“叶老师”事件上打磨技巧，欢迎“叶老师”的下一次到来，能够更好的提升我的元认知能力。
