选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别，需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作，回应在英文中是Response。在英语中，这个词是相当正式的。在汉语中，“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中文词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合，要做正式宣言，正式通告，表达明确的立场的时候，都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

    回应在沟通中一般比较少见，是对对方表达或者怀有询问态度的回答及响应。一般也多用于相对正式的场合，如辩论，通告，宣告，争论等

    对于回应，如字面意思，回指回答，回话。对对方观点和表达做出自己的判断并给予回复。应指响应，应和。根据对方的观点用自己的立场和态度给对方以赞同或者怀疑的表达与沟通。

    而如何做好一个回应？第一，弄清楚对方的阐述，了解对方的动机。简单点就是要听懂对方在说什么，而且了解对方为什么要对你这样说，有什么目的。比如网上十分流行的女生问男生的送命题“我今天感冒了，好难受，我要去骂我老板一顿。”其实女生这样说动机是要想要你关心她，而不是想到为什么要骂领导。有时候往往对方表达的动机比内容要更重要。了解好动机才能更好的理解内容。

    第二，找出对方最核心的观点和事实，清晰的认识到对方在阐述观点时的假设立场。首先我们的所有观点、结论，本质上都是一个假设。观点和结论的好坏，取决于我们的假设与事实相符的程度。无论对方用何种方式和事例去表达他的观点、结论。你要准确的思考和辨别，他描述的事实与他的观点的联系程度，然后建立自己的立场，是认同还是打破对方的假设。比如你会发现，同一件事，不同的人描述的情况是不同的，这种情况需要你相对客观的去理解和判断，当然这个能力需要自身有很强的能力。

  第三 及时根据对方的表达和现实的事实调整自己的回应。有时候客观事实会发生改变，对方的观点和态度也会变化，及时应变和调整，始终踩住对方要点去回应对方，直击对方肋处。如很多时候公司出现某些问题时需要及时危机公关，根据舆论的不同和问题的发酵，都得不断调整关于自身企业问题的宣告，而有些公司做的好，有些就越抹越黑，比如最近华为公司对其不利事件的回应，和最近DG公司关于其问题的回应，两者结果截然不同。

  回应正因与其正式程度高和对能力需求高，所以往往很难做到比较好的处理和掌握，但这也使得它显得尤为重要，需要大家不断提高自身去学习如何更好的回应他人。

【A1】描述自己相关经历

  上个月20多号，我自己的一家母婴产品及培训店，就出现了一次产品质量不过关导致一婴儿由此受伤的情况。

    当时对我们店子的形象极其不利，影响很坏。如何向我们的客户与周边居民做好回应便是一件最重要的事情之一，要及时挽回损失。所以我们需要清楚的明白我们的受众群体最想要知道什么，最需要明白什么。我们需要去回答他们最深的动机和疑虑，就是这次问题到底是什么原因，怎么处理这个问题，以及我们如何保证再不出现这类问题。当然很有其中有很多事情要做。首先我们做了一份致歉声明，并出示了质监部门的事件监测报告结果，之后做了处理工作的报告并重点强调婴儿无事与我们的赔偿结果并邀请受害人家属发表其声明，一步步加大宣传，之后又发表了一篇整改和更换厂商的声明并承诺不再出现这类问题，严格把控，接受监督。随后这件事情慢慢也得到了解决，虽然可能还需要时间，但我想关于这次事件的一系列正面的较好的回应，挽回了我们不少的损失。

    我虽然没有在现场亲身参与整个过程，但在其中仍然感到了一份好的回应对于沟通和面对争议时具备多大的分量和极高的重要性，我需要不断加强学习和锻炼这方面的能力。

【A2】以后自己怎么应用

  我深深感到学会做好回应需要很强的判断能力，知识经验背景，与理性逻辑能力等。所以也需要一步步的提升和锻炼自己。

1.首先在日常中正视回应的重要性，对他人的质疑与冲突表达，要跳脱自身下意识的主观辩解，处于相对客观的立场去评判对方的观点。

2.当需要回应对方时，按照i中所说的三步，第一思考动机，第二判明假设与事实，第三根据事实和情况调整表达。这就需要我去多阅读书籍与学习相关的案例，所以我规定这个月内去阅读完说话的力量以及相关类似的2本书。先实际了解回应的理论知识。

3.将书中的理论，用拆书帮的方法去实践和运用，用于生活中需要回应的场合。仅仅依靠这一小段原文去实际规划培养如此难度的能力，如让我去堆砌一座空中楼台，我实在没有太多想法，还需要不断的学习才是真实的。