01医生的道歉方式
如果出了人命，责任不在医生，在向家属传达消息时，要注意自己的身份是“不承担责任的传达者“而不是”要负责人的行动者”，多用“很遗憾，这事没成功”，而不是“对不起，这事失败了”
02聊天的尊重
不要赤裸裸去打探别人的隐私，“你结婚了么”“你谈对象没”“小孩生了没”，这些问候都十分招人讨厌
03聊天的技巧
如果十分想知道上面的答案，可以把“打探”的态度换为“先说自己”或者”分享“的态度，比如“我爸妈又在催婚了”，“你喜欢小孩吗？”，把问题抛出去，慢慢聊，会得到你想要的答案
04借钱的义务
亲戚朋友找你借钱，借给他们钱不是你的义务，借钱时给我们一个合理的理由是他们的义务
05借钱误区
亲戚朋友找你借钱，千万不要在讨价还价后借给他们一个打折后的价钱，也不要质问他们为什么要借这些钱去做超出他们能力范围的事
06借钱正确操作1
在你不想借钱的前提下，一定要关心他们借钱的理由，问他们“借多少”，压力就落在自己身上，关心他们“为什么借”，压力就落在他们身上
07正确操作2
全程要表现出对借钱者的关心和耐心，表面功夫必须做好
08正确操作3
在你不想借的前提下，对方给你什么借钱的理由，你就想一个相似的去拒绝（重病除外）
09演示
对方想借钱买房，你说”理解理解，现在房子太贵啦“，跟他同仇敌忾，然后说”我最近也在计划买车，手头资金压力也很大，想帮你也是有心无压力啊“
10态度
拒绝的态度要干脆，犹豫会给对方造成努力一下就可以借到钱的错觉
