​每个人都想得到重视，所以每个消费者也都有权选择消费的地方。正如第32任美国总统罗斯福的妻子埃利诺·罗斯福所说：“人生的意义在于拼命体验，满怀激情，无所畏惧的追求，一种更新，更丰富的人生经历。”

想要让消费者拥有绝佳体验，我们必须意识并了解到自身企业或公司，提供的是哪一级的服务和体验及其原因，然后专注于以下3点：

1、留住我们现有的顾客；

2、打造回头生意；

3、以良好的口碑赢得新顾客。

以前总说细节决定成败，但是我认为细节决定不了成败，决定成败的是消费者和你的关系，以前商家总喜欢把消费者视为敌人，斗智斗勇，但是这个时代，你要让消费者变成你的合伙人，他们是你的朋友。在这方面，小米手机就做得很好。

001 了解消费者的痛点

小米最先做手机时，是在互联网搜集网友对安卓手机的不满和吐槽，在进行大数据分析，根据这些分析进行改进。

002 充分尊重消费者

小米手机第一版测试时，小米将最初100个参与，MIUI系统反馈最多的粉丝姓名放在手机屏幕上，并且标榜他们是小米手机“100个梦想赞助商”，这个影响力是巨大的。

还有，在早期，小米手机很多细节也不太好，但小米会根据用户的反馈，保持每周一次的系统更新，用户觉得很受尊重。

3、金字塔模型

金字塔模型是从上往下越来越大，顶尖是你的目标，用户的意见领袖，通过这些人的社交关系，一层层向下推，影响这些人周围的社交关系。

简单来说，就是病毒营销，这其中的营销是关系，小米和粉丝建立。代表主从互惠互利的关系，通过粉丝代表扩展粉丝社团，从而产生持续影响力。

总结：小米手机通过社交营销的魅力，跟一部分消费者建立关系，取得他们的信任，让他们使用产品，然后进行口口相传。