女人来的时候，穿着一件滴滴外套，说是在携程上下的单。核对了一下名字后，我告诉对方说，她下单的房间是在一楼，没有窗户，只能一个人入住。
女人或许并没有仔细听我的话，一边闷头倒腾着自己的手机，一边一叠连声的说：“没关系，能住人就行。”
可刚跟女人登完记，又进来一个男人。
男人一边说着“我还需要登记吗？”的话，一边先扫了一眼女人，见女人兀自坐在椅子上，低头捣鼓着手机，好像并没有回应他，继而便将目光转向了我。
我有些许疑惑：男人说那话明显就感觉两人是一起的。可我跟女人特意强调的“单人房”，已得到女人的认可。加之两人又是前后分别进来的。
我试探性的问男人：“你俩是一起来的？”
在得到肯定答复后，我再次告诉对方，说女人订的房间是单人房，只能住一个人。
这下女人终于听清了我的话，和男人同时说没事，他们不在乎，挤一挤就行。
我心想，你们不在乎，但我在乎啊。因为一楼的房间紧挨着大厅，我在网上挂单的时候就特意备注只能单人入住，其目的就是因为，两人入住的话，在房间里面讲话，在大厅听起来就显得特别嘈杂。再加上其房间空间又比较小，人一多，势必就会把大厅当做他们的客厅，从而对其他客人进出大厅造成干扰。所以，一楼一般都只住单身客人。除非是由于高龄或者是腿部受伤导致的行动不便的话，那到是可以通融的。
可还没等我仔细解释，男人脾气就上来了，说还没遇到过这种情况不给住两人的，说大不了不住，嚷嚷着就要退房。女人也紧跟着附和要退房。
退就退吧，那样的火爆脾气，又是在网上下的单，搞得不好再给我弄个差评，得不偿失。
本来过了18点退单，平台是需要扣手续费。但我告诉对方，叫她联系客服，说是前台同意，就可以不用扣手续费。
可对方在订单里捣鼓了半天，也没有联系上客服，反倒是电话联系到了我。而我也没有以客户的身份具体操作过，只是以前遇到过那样操作过的客人，所以我也没有办法具体指导。
捣鼓来捣鼓去，女人又捣鼓到了下单的页面，一看换一个两人入住的房间，也就加个十块钱就行。于是放软了口气跟我商量，可不可以加个十块钱换个房间。
说实话，为了防止差评，我宁愿他退单，也不愿意她加钱换房。可对方的语气确实软了不少，男人一看有回旋的余地，也跟着放低了姿态。俩人同时跟我商量了起来。
我犯难了，有些犹豫起来。但又忍不住跟对方说出了自己的真实想法，说一刚开始就本来想给他们那样解决的，可他们脾气太火爆，担心他们给自己差评，才主张他们退单。同时又解释了一下一楼为什么不能住两个人的真正原因。
在二人不停的保证不给差评的情况下，对方加了十块钱，给他们换了个房间。当然，具体他们给不给差评，那就听天由命了。
