@认知

• 服务业和制造业的产品，最大的区别是什么？制造业的产品是清晰的，而服务业的产品是模糊的、需要自己来定义的。

• 什么是产品？

  • 第一，产品是用户难题的一个解决方案。
  • 第二，怎么解决？通过给用户做一个展览。让他忽略不重要的事，在真正重要的事上确立边界。

• 产品，就是一个用户难题的解决方案。

• 这句话看着挺朴素，好像天理如此。但是，绝大部分公司在谈到产品的时候，其实都忘了用户难题，而是围绕着自己习惯的领域去干自己擅长的事。所以，很多人把产品迭代，变成了功能强化、科技升级、质量改善，而唯独看不到他们对用户难题的关注。

• 做一个好产品，不是它自己的优化和升级，而是对用户难题的解决方案的优化和升级。这件事并没有那么简单。

• 必须是一个有边界的产品，才能真正解决问题。

@原则 @方法

• 做产品的五个原则：选择片段、塑造感受、设计流程、确立边界和赋予意义。

  • 第一个词：片段选择

    • 在世界的噪声洪流中，选择出一小部分，给特定的人看。

  • 第二个词：塑造感受

    • 什么是“展”？就是展开，把抽象概念展开成感性材料。

    • 进入展览情境的人，不需要调动自己的深层理解力，只需要调动感受力和服从力，就可以完成和这个场景的连接。

    • 所以，感受必须是多维的。即使看巨幕电影，一个草原，也缺微风和草原的味道。

  • 第三个词：制造流程

    • 一个展，对于观众来说，必须是可以“经历”的。

    • 所以，它必须是在时间上延展开来的。

    • 即使很短，即使是在线上，也应当是完整的“经历”——从得知，到参与感被唤醒，到一站站的感知过程，再到终结和惜别，再到对下一次的期待。

  • 第四个词：确立边界

    • 一个展，不能是一个永久景观，而是一个临时性景观。

    • 它像“沙画”一样，随时创造，随时抹掉。因为稀缺，所以珍贵。因为反复同频再现，所以期待。很多人不理解为什么“世博会”的绝大部分建筑都是临时的，都要拆除。

    • 策展，必须是一个魔术。创造了，然后又不见了。让世界期待下一次创造。世界上没有一场展览是不结束的，不结束的展览就没有灵魂。

  • 第五个词：赋予意义

    • 更准确地说，是为用户建造一个有意义的“情境”。

    • 所以，这个意义不是虚空的，而是部分用户可以认同，可以参与的。

    • 所以，这个“意义”本质上是行动号召。

@案例

好产品的案例：老师怎么利用黑板？

北京十一学校曾经想研发一个产品，就是老师怎么利用黑板。怎么研发这个产品呢？老师应该怎么利用黑板呢？第一，字迹工整？第二，多写点，还是少写点？然后我们基本就想不出来啥了。而且你看这两点。第一，字迹工整，这是一句废话。第二，多写点还是少写点，好像只是一个偏好，没有什么绝对的标准。这个产品研发有难度吧。我们来看北京十一学校最后研发出来的这个产品。没有长篇大论，只有这么非常简单的几条：

• 1. 检查板书字号大小，确定坐在最后一排的学生能看得清楚；
• 2. 利用上半部分，只有确定后排的学生不会被前排的同学挡住时，才使用黑板的下半部分；
• 3. 列出上课计划，将要讨论的问题写在黑板上，这样，你对这些问题做出回答时，学生仍然能够看到问题；
• 4. 在黑板上写字，背对着学生时，不要再讲课；
• 5. 尽量在课前在黑板上写好板书的内容，以使学生对将要上课的内容纲要有个大致了解；
• 6. 将学生的话写在黑板上；
• 7. 让学生有机会在黑板上写字；
• 8. 慎用黑板擦，在擦去学生所说或所写的观点之前，应进一步强调这些观点的价值。

听完这几条，如果你是一位老师，你不仅知道了如何利用黑板，你甚至领悟到了太多如何当一个老师的心法。这个课研组之所以拿出这个产品，是因为他心中一直有学生。我刚才给大家一分钟时间，估计很多人会和我一样发蒙，我想到的只是老师、字迹、内容、课程、黑板、粉笔，唯独脑子里没有学生。

为啥？因为它要解决的是一个难题，一个老师如何在利用黑板的时候还能够和学生沟通的难题。这才是一个产品该有的样子。它永远是一个难题的解决方案。

摘自 罗振宇 启发俱乐部第16期