1、《质量免费》是觉醒期；《质量无泪》是启蒙期；《经营有术》是智慧期；《永续成功的组织》确定期；《削减质量成本》不确定期。
2、在综合管理会议上，由审计员开始，每个人的工作业绩都显示在会议的显示屏上。每个小组、每个部门、每个单位的情况都在其中，负数则用括号专门标示出来。
3、工厂经理以上的所有主管都必须每月提交一份报告，汇报自己所在部门的运作状况。
4、会议主题一直都是：“把事情说清楚，以便公司将事情做好。”
5、我喜欢收集一点一滴的信息并汇集到一起，最终形成自己的认识。
6、本书主题方法论：
1）人们第一次就能把事情做对；2）增长是盈利的和稳定的；3）客户的需求是可预测的；4）变化是有计划的和可管理的；5）人们在为此工作而感到自豪。
7、成长的几个关键问题
1）有业务的地方就必须要有成长；2）紧跟客户需求；3）不要做出好的管理者可以成功经营任何业务这样的假设；4）不要给从事生产的员工增加诸如行政报告之类的非生产性工作，使他们负担过重；5）债务可不是你的好朋友。
8、有关客户的一些重要思想：
1）关系决定成败；2）当前的正确概念只对当前适用；3）最高管理层应当亲自了解一些客户；4）不要让内部客户抢了那些真正有钱的客户的风头。5）广告应当成为帮助公司竖立信心的首要因素，产品则位居其次。
9、若公司打算以一种固定的方式去对变化加以控制，需要考虑以下问题。
1）应当有个团队对大家提交的改革建议进行审视，决定是否接受。2）运作部门必须按照一定的规律聚到一起，召开一个执行会议，并将变化或进展进行展示。3）公司必须积极地调查世界上有哪些新动向，有哪些新发展。
10 变化（改革）的几个关键方面
1）无论我们是否愿意，世界永远在正常运作。因此，要向前看；2）并非所有的变化都有益，要进行分析评价；3）人人参与，了解自己所充当的角色；4）不仅考虑组内的关系，还要考虑组织之间的关系；5）对那些可能从中渔利的人所强烈推荐的变革建议需谨慎。
11、他们想吃什么就吃什么，做不做运动也完全取决于他们当时是否有这个心情，然后还奇怪身体会变得那么糟糕。
12、产生自豪感的基本条件：
组织必须有被员工所尊重的清晰目标；管理层需要努力使员工理解并能达到业绩要求，确保组织能够达到其目标和目的；提供教育和交流机会；正面强化一种意识，那就是组织是值得大家为之自豪的；必须以开放的心态直面任何低迷时期或不幸事件。备注：想要别人怎么对待自己，就要首先那样对待别人吧！
13、不必要的代价：制造部门
返工；质量保证和地区服务；剩余库存；废弃物；加班费。
14、顾问帮我们完善材料，如果我们需要，还必须要有能力帮我们量身定制解决方案，并且能够教会我们如何学习，以便我们能够不断提高。
个人注：顾问的能力要求。
15、你想要获得健康，就需要努力学习相应的健康知识，其实，管理自己的身体和做生意是同一个道理。能破坏身体健康的常常是这样的疾病：心血管和糖尿病，但这些疾病的诱因却常常是些很微不足道而又浅显的毛病。例如：抽烟，高血压，过度肥胖，饮食，压力等。所以我们应该学习如何预防，而不是等到问题出现时再去考虑对策。
16、我们需要花费时间做出努力，为未来工作，而不是一味重复过去。
17、永续成功的组织工作表
人们习惯于第一次把事情做对
做与不做
——教育员工使他们明确质量管理概念，明确他们质量过程中的职业 与 允许使用“质量水平”策划
——按时对外发布并执行这样的策略：我们将向客户交付零缺陷的产品和服务 与 不让任何人接受质量教育
——对通常能达到目标的人和组织予以奖励 与 奖励错误取向的行为
成长是盈利的和稳定的
——教育人们领会成长计划的基本战略和目标 在培训以前就计划协调行动以使某个单位盈利
——基于明确的需要开发新的产品和服务 与 相信单个发明者
——只学习那些在学习的时候不赔本的运作 与 用你自己的现金买东西
——对每一步成长步骤做系统分析 与 对自学成才的人和你和你自己培养的人采取不同待遇
客户的需求是可预测的
——教育人们聆听、理解内外部客户的需求 与 假定客户总是忠诚的
——建立客户研究系统，并不断正式评估 与 让人们说客户坏话
——通过系统诚信补监测客户满意度 与 以任何理由利用客户
——鼓励高层人员和客户发展个人关系 与 忘记内部客户
变革是有计划的和可管理的
——给大家解释变革的理念 与 允许人们为了变革而变革
——鼓励客户和供应商参与同样的系统 与 改变产品结构：开发一种新产品
人们在此工作是自豪的
——教育管理层如何与人们沟通 与 设置不同的员工层次，例如“小时工”和“薪水工”并以同样的方式对待他们。
——通过系统诚信建立正式的员工沟通和投诉制度 与 当众惩戒员工
——将一些令人自豪的事情放在公司的广告中 与 为了应付短期经济动荡而解雇员工
最后，很喜欢马斯洛的一句话：“如果你拥有的所有工具只是一把锤子，那么所有问题在你看来都是钉子。”
