我们的本质工作是销售，往往我们只是想着怎么能把货卖出去，怎么能提高业绩完成目标就行。可是有因就有果，售后工作同样很重要！解决售后问题是我们的“老大难”。处理不好就很容易引起顾客的不满，从而导致顾客流失。
售后的问题有很多，例如：
1、冬天毛呢外套、毛衣、毛呢裤穿著时出现起球和掉毛或由于材质问题会出现缩水和褪色，销售过程中并没有明确和顾客说清楚
2、衣服到店后陈列到卖场或卖给顾客后，当时没有也检查出质量问题，导致顾客二次回店
3、遇到尺码不全时，看到顾客穿比平时小一码的衣服也合适，这时我们就会出现诱导顾客的现象
4、顾客订购的货品在收到货后发现脏了，那就会影响顾客收到货的心情，容易出现退货问题
以上这点在工作中经常会发生，遇到顾客二次回店我们会比较抵触不知道该怎么解决，其实就算遇到顾客因质量问题而退货或换货。我们也不能只考虑自己的利益而不顾顾客的感受造成顾客不满，这时的我们要站在顾客的角度去看待问题解决问题。同样如果我们在销售过程中持有实事求是的原则，再认真仔细一点的话，那也会杜绝问题的发生了。
