逛富罗超市的时候，有一位服务员一直跟在我身后。为了能够自在选购，我便告知对方我想随便逛逛。逛了一阵后，我询问一款商品的价格，这名服务员只是懒懒地站在一旁，表示并不清楚。这时旁边另一位服务员主动过来，帮我查询了价格，还贴心推荐了另一款合适的产品，最后我选择了她推荐的商品。
可我还没有走远，就听见先前那位服务员大声斥责第二位服务员，指责对方抢了自己的顾客。
这件事让我十分不解。超市的员工本该共同为门店服务，为何会出现争抢顾客、内部起争执的情况？而且有理不在声高，站在顾客的角度，第二位服务员主动解决问题、换位思考，更能贴合消费者的需求。第一位服务员却情绪激动、高声指责同伴。当时我有心上前说几句公道话，但又担心不合时宜，激化两人之间的矛盾，便推着购物车离开了。
透过这件小事，能看出超市在人员管理上存在明显漏洞。服务的核心本就是以顾客为中心，尽力满足消费者合理的购物需求。员工当着顾客的面争抢客源、发生争吵，不仅破坏了购物体验，也严重损害超市的整体形象。个别员工把个人业绩得失放在集体利益和顾客感受之上，归根到底还是服务理念与管理制度没有落到实处。
