20250204记
2025年开工第一天，我站在便利店的冷藏柜前整理货架，耳机里循环播放着雷军年度演讲的片段。货架玻璃倒映出凌晨四点来上货的员工身影，我突然意识到：**便利店和科技公司看似天差地别，但对抗内耗的逻辑竟如此相通**。
作为连锁便利店行业的HRBP，我每天面对的是流动率高达30%的店员、凌晨三点客诉电话、永远在调整的排班表。
去年此时，我也曾被“未来会不会被无人便利店取代”“今天处理员工纠纷是否太草率”的焦虑吞噬。直到在武当山之行顿悟的三条心法，让我找到破局之道——
**1. 把“确定性”种在琐碎日常里**
雷军说“未来不可控，但今天的努力可控”，在便利店同样适用。当总部要求推行数字化系统时，我不再纠结“系统上线后会不会出问题”，而是带着店长们**从每天多录1条员工反馈开始**：收银员小王说扫码枪反应慢0.3秒，夜班老张反映热食柜温度波动大......半年下来，我们竟攒出127条优化建议，成为全区域系统适配度最高的门店。
就像雷军做汽车时“死磕300亿研发”，我们便利店HR的战场是**“死磕员工体验”**：把每月离职面谈从“走流程”变成“真倾听”，把标准化培训手册拆解成“3分钟短视频”。当店长告诉我“新员工上手速度比去年快2天”时，那些对未来的焦虑自然被当下的确定感冲淡。
**2. 用“便利店式迭代”打败完美主义**
雷军说“当天复盘，隔天迭代”，这在我们处理员工纠纷时尤其重要。上周两家门店因排班冲突差点打起来，我连夜写了篇“粗糙复盘”：
- 冲突根源：店长A用纸质排班表，店长B用智能系统
- 行动项：①统一工具 ②建立“排班争议48小时响应机制”
- 进步点：至少这次没动手（苦笑）
这份连PPT都没做的复盘，却让区域总拍板投入20万升级排班系统。现在想想，若当时非要等“完美的解决方案”，可能早错过黄金处理期。就像雷军做手机时“被打回十几次方案”，便利店HR的智慧是**“先止血，再疗伤”**——毕竟，货架空了可以补，人心凉了难再暖。
**3. 给情绪留白，才能给团队续航**
深夜巡店时，常看到值班店员边煮关东煮边刷抖音。以前总觉得“不够敬业”，直到读到雷军说“清醒的休息可以酬勤”。现在我们推行“碎片充电法”：
- 早班店员交班后刷15分钟短视频不算违纪
- 店长室常备解压捏捏乐，吵架后先捏三分钟再说话
- 每月选1天让员工带孩子来店体验“爸爸妈妈的工作”
这些看似“不专业”的设计，反而让员工流失率降了8%。正如雷军开放汽车工厂给家属参观，当收银员女儿骄傲地说“我妈妈管着3000种商品”时，那些被客诉折磨的委屈瞬间有了意义。
**2025年的小目标：做便利店版的“日拱一卒”**
今天起，我的背包里多了一本《便利店HR日思录》。不写长篇大论，只记录三件事：
①今天哪个员工的眼睛亮了一下？（哪怕只是夸他围裙系得整齐）
②哪个流程卡顿超30秒？（收银、补货、客诉响应）
③明天最先要推哪块“小多米诺骨牌”？（可能是给咖啡机清洁流程减少2步）
雷军用每天28张质检照片筑起质量壁垒，我想用365篇便利店手记，垒出一座“人间烟火里的组织力金字塔”。
最后把雷总的话改一改送给大家：**“便利店不需要拯救世界的英雄，需要的是每天把烤肠旋转180度的凡人。”** 共勉。
