你就那么爱投诉吗？
前几天，看《我是演说家》节目的时候，一位急救中心接线员刘清的演讲，像一道闪电闪过，对我触动很大，这个演讲几天都在脑海浮现。
她说:“每当电话铃声响起，就像赛道上裁判的一声枪响，一场生命的接力又要从我这里开始！”
她讲述了她第一次接急救电话的故事。“电话那端只是哭，好像听不到我说话一样，不知哭了好久，终于有人接过电话，他说，我家住在福星惠誉小区，快点派救护车，如果来晚了，我就要投诉你！可是，我一句话都没说，他就要投诉我！我努力平复自己的心情，问他，你家在哪条路上？他说，你怎么那么多话，福星惠誉小区你都不知道，你赶紧派车，如果我老爸有个三长两短，你负责！我说:不好意思，武汉有几个福星惠誉小区，我需要确定准确地址。我话没说完，他就把电话挂了！我一下懵了！对照入职培训，我哪里也没错，他爸发病又不是我害的！可是，我还是不知道他家的地址，我要不要回拨过去电话？万一他破口大骂怎么办？当我脑海浮现出一个老人倒地的画面，和生命比起来，这些算什么，于是，我又回拨过去，最后老人获救了，他的儿子也信守承诺投诉了我，我委屈的坐在桌子前写检讨，后来，我才发现，委屈才是这份工作的常态。”
她说，在她工作的前三个月里，她的生活里就两个字“害怕”，害怕醉酒的打电话，他们无法与你正常沟通，但人命关天，又不敢轻易挂掉电话；害怕一接电话就对你破口大骂的电话，他们只是对着电话发泄；最害怕的是，病人已经呈现死亡趋势，而救护车又很远，我既没办法让救护车空降到现场，也没办法让病人多坚持几分钟，这种状态持续了七年。
坦白说，论演讲，刘清在那期节目中，并不是最出色的，可是，她却是最打动人心的。评委郦波老师点评时，几度哽咽，说：刘清你很伟大，特别感动，在刚才听的时候，我的泪水几次就要夺眶而出。
在屏幕的这端，我也是一样的感动。现场播放了一段刘清营救垂危病人的视频，刘清通过电话一边安抚妻子失控的情绪，一边指导她给丈夫做心肺复苏，坚持做108次，一直到救护车来，因为刘清那宝贵的26分钟，病人最后获救了！那一刻，我和现场所有人一样，心紧紧地揪住，泪水模糊，也深深地感动！在我们看不见的地方，还有人为我们垂危的生命接力，在我们恐惧绝望的时候，她们就是我们唯一的希望，也因为有这么多默默无闻的人付出，世间充满了人间大爱。
可是，回过头来想，那个投诉刘清的人，怎么就不觉得120接线员是在帮他的呀！她是我们最需要的时候，唯一能抓得住的希望稻草。人抢救了，你却反过来投诉她？那你牛，下次别叫120，自己去医院呀！
在生活当中，像刘清一样委屈的人，不再少数。前天，在朋友圈看到一则故事，挺让人心酸的。说有一位送外卖的大叔，下午五点接了一个订单，因为顾客地址没写清楚，送餐超时，被申请退餐，因为店家觉得不是他们的原因，就拒绝退款，联系顾客说明了情况。后来，送外卖的大叔联系到店家，说这是他造成的原因，让店家把钱全额退给顾客。店家也照做了，可是，顾客还是投诉了，罚了送外卖的大叔500元。到了晚上8点，大叔回到店里，怯怯地问店主：能不能把这碗粉加热一下，我想带回去给我女儿吃……店主愣了一下，告诉他：这已经三个小时了肯定不能吃了，我让厨师给你重做一碗。大叔摇摇头说：不用不用，然后走了……
这么大年纪出来送外卖，容易吗？要不是养家糊口日子艰难，应该不会几个小时还舍不得扔了那碗粉吧！都给你把钱退了，何必再给个投诉，你去投诉，顶多出一口气，可那500块钱，得让他风里雨里跑多少回才能挣回来。发朋友圈的主，最后说了一句：“愿这个世界的一切都能被温柔善待。”是呀！善待生命中这些普通人，谁都不易，何苦为难他呢？
说到这里，我想起了一位女滴滴司机。那次我在南京出差学习，最后一天，打算逛完明孝陵，再去玄武湖，然后赶晚上七点的回程火车。我和同事从明孝陵下来已经下午三点，算一算，我们在玄武湖顶多能玩两个小时，就得回酒店拿行李去火车站。就在时间紧迫的时候，我们打了滴滴，女滴滴司机找了半天才找到我们。原来，她是从苏州刚来南京，对于地形和我们一样，全靠导航。真是越急越出错，车子经过一个四层的环形立交桥时，由于她变道错误，将我们拉进来一条超级长的隧道。导航显示，隧道正在通过湖底，出隧道而是湖的另一边了。隧道里不能掉头，女滴滴司机颇为尴尬，只好往前开。隧道有多长，这么说吧！我们到玄武湖目的地是15元，出了隧道，显示30.6元。导航提示：去往目的地掉头上隧道，于是，女滴滴司机拉着我们从隧道另一端再穿回来，结果，更尴尬的是，她又拐进了另一条隧道，于是，我们就像走迷宫一样，在隧道里转圈圈。本来去玄武湖10分钟的事，光钻隧道花去了50分钟时间，第三次终于到了玄武湖，听说我们只有1个小时的时间，她担心我们投诉她，就不住地道歉：对不起，对不起，耽误你们时间了！我和同事虽然满心不悦，也不能迁怒于一个深表歉意的人，我自嘲道：今天多逛了一个景点——湖底隧道。当然，我们没有给她差评，是心底的那份善念，原谅了她初来乍到的不易。
这么细微的小事当然不值一提，可老话说，好人有好报，还真是这样。那天当我们从玄武湖公园出来时，时针指向6点，而且天已经黑透了，刚好下班高峰期，打不上出租车，只好叫滴滴，滴滴离我们大概需要十分钟赶到。我们心急如焚，还要去酒店拿行李，再去火车站，也就二十多分钟的时间，如果路上堵车，铁定赶不上火车了！事已至此，只能试试了！6点20，望眼欲穿中，滴滴车终于来了，司机是一位年轻帅哥，我们焦急地说出行程路线，他大为惊讶：现在去赶火车，不可能到，七点的火车，你得提前一个小时到车站。我说：尽力能赶上就赶上，赶不上也不怨你。帅哥司机听我一说，加了一把油门，说：你俩坐好了，心里想着达到，一定就会达到。我很感激他的鼓励和支持，司机载着我们走了一条捷径，到达宾馆，车没停稳，他喊：快！下车拿行李，等我们从大厅出来，后盖箱支着，他接过行李，塞进后箱。上车！出发！那一刻，我们三个上演了一场时速抢救。幸运的事发生了，去往火车站的六个十字路，全是绿灯。他用了十分钟，也就是6：40，将我们拉到进站口，替我们放下行李，我们感激地说：太谢谢了！他笑了笑：快进站吧！
要不说，地球是圆的，善良就是接力棒，当你对别人友善的时候，别人也会对你友善，所谓，与人宽容，才能，于己方便。不要总觉得自己利益受损，就摆出一副上帝的模样，其实讲真，你投诉的样子真不好看。
做一个厚道的人，“已所不欲，勿施于人”，凡事都设身处地为他人着想，不希望别人对我们刻薄，就要将心比心宽待别人，愿这个世界的一切都能温柔善待，心怀善念，才是人生最大的修行。
