“关于什么对用户有益，我们会有很多猜测，但是多半都猜错了。无论你有多棒，仍然多半都是错的“  ——Yammer CTO 亚当·皮索尼

作为一名用户体验设计师，了解客户、了解客户所处的环境、运用同理心才能设计出让客户觉得有用（酷）并为之付钱的产品，那么如何做到了解客户，就必须要用到书中的一些客户开发的方法，书中的方法和我之前学习过的《情景交互设计·为生活而设计》中的方法有异曲同工之妙，因此更加深了我对客户开发的认识。

精益客户开发的方法适合的人群有三类：

1. 对学习的无止境追求，提出可能证明自己或者老板错误的问题，然后去验证它。

2. 享受变化，客户开发不可预测，要拥抱变化，真正接触用户，思维敏捷，发现和适应新的信息

3. 愿意接受并愿意进行检验，证实团队所做的假设是错误的，根据自己所学，说服人们改变他们的想法和计划。

精益客户开发分为五步实施：

1、 形成假设 >

2、 找到可以交谈的潜在客户

3、 提出恰当的问题

4、 从答案中找到有用的信息

5、 弄明白现阶段需要构建什么样的产品来保持下一个学习循环

另外，值得一提的是：

1. 客户开发并非产品开发，客户开发回答的问题是“他们什么时候能购买什么样的产品”，而产品开发会问的问题是“他们会买这个产品吗？

2. 客户开发也不能取代产品管理，因为客户开发不能解决一切问题，虽然可以用实际信息替代你的大量假设，但它仍需要缜密的产品经理来决定基于哪些信息采取行动，如何划分行动的优先级，以及如何利用我们所了解的信息，把它们转化成一项功能、一款产品或是一家公司。

3. 客户开发也并非用户调研，用户调研是以“用户至上”为核心点，是一件为了取悦用户才应该做的事；客户开发是提倡“业务至上“，它不是为了讨客户欢心才应该做的事 而是为了构建一个让人们愿意为之付费的服务或者可持续的产品而应该做的事情（书中此观点，本人并不认可，因为取悦用户，其实也是取悦客户，并且一时的取悦，也是为了让用户持续的花钱在你的产品上）。

通过本书的学习，我运用书中的方法，重新审视了一下前段时间做过的模块化设计的潜在客户访谈。

首先，第一步写下问题的假设：

1. 我认为室内设计师在做室内设计的时候会遇到三维建模渲染时间长，不能快速给客户展示想要的的方案的问题。

2. 我认为室内设计师在做室内设计的时候会遇到三维建模出图不能精准匹配采购成本施工出图的问题。

3. 我认为室内设计师在做室内设计的时候会遇到设计流程长、施工图出图不准确需要深化的问题。

第二步，寻找目标客户，公装类的室内设计师（商业、酒店、地产样板房、售楼处、体验区）、高端家装室内设计师（房地产精装房、普通小业主、高端小业主） 。

可以通过朋友引荐，互联网招募（公众号、朋友圈、微博、各大论坛、官网等）

第三步，约谈，约谈方式有：

1. 到客户办公室或者家里登门拜访（我们的第一个拜访的客户就是到客户办公室，也实地考察了客户的工作环境）

2. 在中立场合进行面对面交谈（第二个客户是约到自己公司会议室进行面对面访谈）

3. 电话回忆

4. 视频会议

5. 即时通讯工具

第四步，访谈客户，梳理客户开发的问题：

1.跟我说说您今天是如何做室内设计的？

2.您有没有使用什么工具/产品/应用/手段来帮助您完成您的设计工作？

3.如果您是有一个智能杆，莱帮你完成一件你室内设计工作中目前无法做到的事？这件事会是什么？不用担心有没有可能，说什么都行。

4.你上次做室内设计时，在开始之前你都做了些什么？任务完成之后，你有做些什么？

5.关于室内设计的工作，还有什么我应该问的吗？

进阶问题：

6.您能详细说说你的室内设计工作流程吗？

7.谁会参与整个设计过程？

8.您上次做相关工作花了多长时间？项目周期一般是多久？

.......

五、巧做笔记，主要记录的要点有：

1. 可以证实你假设的事

2. 可以证伪你假设的事

3. 任何让你吃惊的事

4. 任何言语中充满感情的事

要学会辨别真伪，如果客户微笑说是，那就需要记录为不是.......

六、10次访谈内，由模式可循，当你再听不到新鲜信息时，你的访谈就足够了。

七、构建可行的MVP，使用故事样品来向客户展示一个虚构的人如何使用你的产品，鼓励客户反对。

八、持续客户开发，请最积极最有热情的客户描述您的产品、持续开发。

总结，该书就像一位指路者，告诉你如何清晰地理解客户。通过了解客户是谁，他们的真正需求是什么，并且建立清晰的假设，产品、设计和工程设计团队就可以设计、构建和检验客户真正想要的产品。这让团队可以专注于为客户解决真正的问题、提供良好的体验，而不是开发一个没有人愿意使用的产品！