思过：今天一位学生在跟教务老师在沟通中态度非常不好，这位学生说话确实不太好听，我能明显感觉到教务老师的情绪上来了，动性了，我在一旁感同身受，因为为这个学生她付出挺多，但学生却不认可，教务老师生气也很委屈。正好下班了，走在路上我自己也链接了一下，每天都在谈客户服务，客户链接，可真正遇到问题的时候我们又不愿承认服务还是不到位，我们认为的服务好都是从自己的角度，或者我们的确付出了挺多，但并没有让客户感受到。这个人就是来告诉我们，我们还有很多的欠缺。
于是，我给教务老师发了微信，先稳定她的情绪，认可并理解她的委屈，同时站在学生的角度又帮她分析了一下她为何会不满意，我们在哪些环节中有了疏漏，最后给她一些建议接下来可以怎么处理。当然这是应急的处理办法，归根结底本质的原因还是我们跟学生没有产生信任与被信任的关系，一直都是在事上打交道，心上没有更深的链接，虽然做了很多，但客户会认为这是应该的，如何取得客户的信任，这也是我们未来工作需要去提升的方向。
感恩有这样的机会让我们去反思工作中的疏漏，正是在一个又一个看似不太友好的人或者犯了不该犯的错误中才让我们逐步成长，以前更多的就是去想办法解决，自认倒霉。而现在更多的就是开始去反思问题背后的原因，这才是最大的收获吧！
