第七次人口普查数据显示我国人口老龄化加速。中国老龄人口预计到2025年将突破3亿。此外，人口政策从过去的“少生优生”到现在的“鼓励多生”，当今的中青年家庭既要忙于工作，又要照顾老人和孩子，市场对于阿姨的需求与日俱增。

数据显示，2020年我国新增超过79万家家政相关企业，较2019年同比增长了200%。我国目前共有超过193万家企业名称或经营范围含“家政”。越来越多的资本投入到各类互联网家政服务平台。

家政企业和从业者的数量增加了，服务质量风险却不容忽视。家政服务不同与一般社会服务，家政服务从业人员是在顾客家中提供服务，其中包括：保洁收纳、饮食卫生、生活护理、婴幼儿抚育、安全保护等。在客户不在家的情况下还承担看护家庭财产安全等责任。行业的特殊性决定了家政从业人员迫切需要经过专业的培训和资质认证，否则客户存在重大风险。

记者从新浪黑猫平台了解到，家政服务平台目前存在很多的客户服务问题。据悉从4月14日至4月30日，舒女士在“阿姨来了”平台登记了招聘家政阿姨的信息。半个月的时间里，上海的舒女士一连被推荐了四位家政阿姨，但均因各种原因，四位阿姨没有继续做下去。这四位阿姨，都是平台的经纪人卢女士为舒女士介绍的，在未完成中介服务找到合适阿姨的情况下，平台经纪人要求舒女士向平台支付了7200元的劳务费。

招聘阿姨的过程不顺，让舒女士很是不快，她决定要回7200元的劳务费，但在与平台沟通的过程中，又出现了一些问题。为此，她将自己的经历发布在了黑猫投诉平台上。

3月下旬，上海的舒女士在“阿姨来了”平台登记了招聘家政阿姨的信息。3月27日，平台经纪人卢女士联系了舒女士，双方在4月6日达成一致，约定卢女士为舒女士一家在平台上的委托人。4月14日，卢女士带着第一位孙阿姨上门面试。

根据舒女士在“黑猫投诉”平台上发布的信息，孙阿姨工作能力尚可，但工作态度恶劣。“她（孙阿姨）刚工作第一天就想拿到工资，但是一直以来就没有这种做法，我们也是先把钱交给平台，平台再发给她们。不仅如此，孙阿姨还在微信里用语音骂人。”舒女士告诉记者，随后平台方道歉，卢女士告诉舒女士：“如果要留住好的阿姨，要缴费成为会员，才能享受服务。”

4月17日，卢女士带着第二位姚阿姨上门面试，三人签订了三方合同，当场确定阿姨的工资为每月8000元，舒女士还扫描了卢女士提供的二维码，支付了7200元作为中介劳务费。在舒女士提供的转账截图上，记者看到，收款方为阿姨来了（上海）信息科技有限公司。4月22日，姚阿姨试工，“但是她第二天没打招呼就擅自不来了。”

接着，卢女士又为舒女士一家推荐了第三位阿姨，但是舒女士认为这位阿姨“精神不太正常”。“我先生跟我说，看了家里的监控录像，发现这个阿姨来了之后，行为很诡异，经常一个人自言自语，可能精神都不太正常。”随后，舒女士将监控发给平台方，换掉了这名阿姨。

4月28日，第四名姓罗的阿姨上门试工。但在工作半小时之后，却称“肚子痛”，之后就回了公司。“回去了之后，我问她（罗阿姨）怎么回事，她说没事。”之后舒女士了解到，罗阿姨此前是育婴师，不是家政工作人员，除此之外，罗阿姨还有结石病，因此才会肚子痛。

5月1日，舒女士向平台提出退款需求，要求退还此前支付给平台的7200元中介劳务费。但直到目前，她没有收到退款

此外，平台收款后不开具发票。平台误导客户把中介合同签成劳务合同，平台收取了客户7200元的服务费，给客户八次阿姨推荐服务，满八次之后就算没有提供合适的阿姨，也不退中介佣金。中介拿到服务费后不再认真责任地帮助客户寻找符合要求的阿姨。

据悉，家政中介大都是代理制，平台对于中介没有雇佣关系，没有监控管理的绝对权。利用资本加持下的平台形象，平台极易获取消费者信任；但某些平台只管收钱，没有管理，缺乏服务，实际上沦为部分黑中介的平台，客观上造成了大量没有相关资质的家政从业人员在平台上欺骗客户的乱象。而客户向平台投诉往往得不到及时反馈，解决方案遥遥无期。由于服务费一般是千元，客户走法律途径维权的话不划算，大多数客户也只能自认倒霉。

家政服务业的发展应仿效欧美以及日本等发达国家，规范平台公司家政行业的服务标准以及从业人员的准入标准，加强对家政中介机构以及平台的监管，才能更好地应对老龄化社会的需求，并为全面二胎的家庭政策提供强有力的支持。