“不怕累你为什么不留在**呀”
“我觉得现在的工作没什么创造性，学不到什么东西了”
“学不学的到东西主要还是看人吧”
—**管培生and离职实习生
三个月的实习生活，虽然有一半都是在线上度过，在线下只有短短的一个月，收获了很多小伙伴，第一份实习工作看似简单而又机械，但其实如果真的细纠还是有很多值得学习的地方，下面就来为第一份实习打个总结，为以后准备一些可以用的到的材料。
可视化管理
可视化管理是指利用IT系统，让管理者更有效掌握企业信息，实现管理上的透明化与可视化，让管理效果可以渗透的各个环节提高效率，让工作流程和效果实现可视化，内部信息更有效的传达，从而实现管理的透明化。利用石墨文档，每周统计课程的“到课率”“完课率”都属于可视化管理的一部分，但大部分都是个人填写个人的课程数据，并不是在后台直接导出，所以很容易出现数据错误和数据更新不及时的现象，利用自动化导出流水线式的数据来分析数据和产品走向可以更好的工作管理和对用户需求的判定，减少统计数据的工作量，提高效率，对于运营工作来说，教辅的工作更偏向于用户运营和社区运营，尤其是早期的产品，运营人员自己的主动使用和干预非常重要，以贴近用户，团结用户，引导用户为主。为了提高运营工作的效率，往往会开发一系列脚本来减少重复性的工作，技术的项目推进从提出需求到开发到测试再到最后的上线，同样也需要一个明确的时间节点，可视化管理可以更好的推动一个项目的进展，以防出现项目因素（范围、质量、进度、预算、资源、风险）的过剩而影响产品的发展进度，例如想要提高产品质量和加快完成进度，那可能就要伴随着预算的增加。将这些因素的利用率最大化才可以使产品的走向更流畅，对产品未来评估更加准确。
术语统一和认知一致
使用项目特定的术语和语料，产品内部的术语统一对于工作对接的效率和产品开发的完整度可以显著提高，从研发和运营来看，对于建课工作的小卡片和大卡片的区分，期和期次的认识，和技术开发核对建课内容的流程都需要对产品有统一的理解和认识，在新功能上线的时候，运营人员如果对使用方法和流程认知不明确，就会在功能上线初期出现很多不必要的错误，尤其是ToC的运营，出来的产品直面的是客户端，低端的错误出现会给用户一种不专业的印象，达不到用户预期的想法，对后面提高用户粘性和挖掘客户身边隐藏资源会有很大的阻碍。从销售和运营的对接工作来看，为了提高用户量，往往会抛出一些优惠和比预期高一点点的需求，而销售每天面对大量的客户，经常容易出现用户需求对接不明确，运营工作经常浪费在处理用户繁琐的个人需求，在用户分类初期就对他们的信息和需求进行批量导入对后面的运营工作会合理很多。如果没有达到许诺用户购买时的需求期望，很容易让付费的用户产生不信任感，所以满足许诺用户的期望对产品的品牌维护也有很好的作用，在出现品牌危机的时候也可以很好的挽留用户。从运营内部看，经常会出现信息迭代的文件，通知和文件更新要及时处理做好标记，如果在社群运营发布了旧的信息，和实际的内容有所差别，在后期会有很繁琐的单独用户处理。所以信息和文件一定要有线上的统一平台进行迭代，并且设置可读可写可执行的权限，以防手滑出现重要文件丢失。
温水煮青蛙式功能上线
从收集用户的需求再到产品的开发最后的试运营，我们对最终的完成度和效果都要有一个考核，而考核的标准则根据产品的性质不同划分，可能是用户量提升的速度也可能是产品变现的金额。而对于一个长期固定化模式的运营流程，在解决需求的功能上线的时候，为了防止大范围的问题出现，后期解决问题的难度升级和客户的流失，常常先在小范围的上线，收集这一部分的产品问题和需求变化，再和预期的完成效果进行对比，达到考核标准，后面再逐步的扩大使用范围，来保证产品的升级还不会影响产品长期运营发展的稳定性。
ABtest的半实例
为了测试用户对于哪一种需求更有依赖性，往往会对同一个需求作出两种方案A和B，同时小范围上线，针对同一类别的用户分成两组分别体验A方案和B方案，根据完成效果来决定哪一种方案更适合这类用户，例如同一本书，用两种讲课方式来进行讲解，最后对学生的到课率和作业完成率进行一个统计，根据最终完成的效果来决定哪一种方式更为容易被学生所接受。而对完成效果考核的标准，通过TMK团队人为收集的用户反馈虽然较为全面而且指向性强，但效率低下人工费用庞大。所以对于课程数据的收集处理也尤为重要，课程数据除了到课率和完课率，还可以收集从课程反复观看的时间节点数据来对当代用户的兴趣点和课程难点来进行一个判别，收集倍速和快进的时间节点数据，来对课程内容进行一个审核，提高产品质量贴合用户需求，来对未来的产品作出一个合理的预期和判断。
考核制度的互评
一个项目的推进或者一个功能的研发，需要多个部门的协调配合，而一个部门的工作进度滞后往往会拖动整个上线时间的延后，对于一个项目的优先制排序和个人责任制的合理运用可以有效减少因为个人因素而影响整体进度。部门之间交接互相评判，对工作的完成质量进行评判考核并且和绩效挂钩，在进度内完成任务的考核绩效给予绿色，进度严重滞后影响整体进度的给红色警告，累计的次数有相应的奖罚准则，对项目的各个部分进行明确的责任分担，责任针对的个人身上可以更有效的提高个人的工作效率和保障完成的质量。
话术公式的套用
工作性质偏向用户运营和社群运营时，工作需要面临大量的用户，除了工作能力解决用户实际问题，还要在日常对用户进行反馈，而针对不同的用户不同的情况，为了防止脑袋短路在反馈时单一乏味使得用户粘性下降，我们需要常采用一些话术公式，来进行用户和社群运营。汉堡包原理（三明治效应）：与人沟通时先表扬别人（正面反馈），然后中间指出需要改进的地方（负面反馈），最后再给予肯定和鼓励结束抹平批评时的尴尬。第一层表达认同欣赏肯定的积极面，中间夹杂着建议和不同观点，第三层总是鼓励、帮助和信任。三明治的去防心理作用，可以使人的积极性始终维持在良好的行为上。
