超越期待，探寻松浦弥太郎的人生经营原则。

1、提起做生意，可能有人误解成卖东西，但对作者而言，做生意是一件对世间有意义，给人以喜悦和感动的事，是付出与回报的等价交换，也是没有谎言的可靠行为。

2、只注重自身利益的生意绝不会持久；做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴并让其有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。

3、在工作中，我们无从选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即便如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。

4、商业就是对时间和金钱的争夺。人们愿意在那些能够解决正在直面的烦恼、消除自己当下的不安、忘记自己的不愉快、解决自己的困惑的事务上花费时间和金钱。

5、所谓工作，就是帮助有困惑的人，帮他们找到困惑的原因。

6、在商业关系中，比起自己被认可、被赞赏，更重要的是让对方觉得开心、为对方做出贡献、使对方感动。

7、如果完全不了解卖商品的人，无论这个商品多么有价值，人们也不会有购买的欲望。做生意，要先从让对方了解自己开始。如果你能被对方喜欢、接纳，那么你的商品或服务就更容易售出。

8、学会建立自我品牌，所谓建立自我品牌并不是你想怎么展示自己或让他人如何看待自己，而是为了让对方喜欢自己，将对方变成自己的支持者。当然，强求或过分的夸耀都不可取。

9、商品的销量与因它而感到开心的人的数量成正比；同理，一个人的收入也和他能够打动的人的数量成正比。世界上所有生意都基于这个规则运行。要想获得更高的收入，就要考虑让更多的人开心、感动。

10、“你明明这么努力，却没有成功，太遗憾了”，但对我来说，什么都不做才是失败。我花费的时间和精力并没有浪费，我不会为此难过。

11、我从来不会怀疑事先做企划是否正确，只要能看到成功的希望，我便会立即采取行动，主动推销自己，这是我做生意的基本姿态。

12、把事情的道理和思考方法以人们易于接受的方式表达出来，是作者擅长的事情。

13、找不到自己擅长的事情，可能只是因为缺少一点努力，如果做事都抱着差不多的心态，相当于毁掉寻找自身长处的机会。

14、不同于资格证与特定技能，大家更想与对工作有热情的人工作。

15、热情是面向未来，是想这么做，想变成这样，是关于希望的存在；而情绪是过去束缚的东西。

15、犯错后不要试图蒙混过关或只去修正表面问题，因为比起回答的内容，发问的人更在乎你回答的方式。不懂装懂或者差不多解释一下，敷衍了事的态度，全都会被看在眼里；在危急关头能够打动对方的是为了挽回局面而拼尽全力的姿态，是直面问题不试图蒙混过关的态度。直面错误和失败，才有真的机会。

16、在工作中只会附和别人，或常给自己找借口，只会降低别人对你的评价。

17、未经证实的事情不传播；尽量不谈论那些不在场的人。

18、不安和恐惧，通常是在面对未知的事务时产生的。练习就像买保险，它可以消除自己的不安。

19、当你向他人推销或交流工作上的事情，希望你可以注意三种感受，分别是“认同”、“信赖”、“接受”。如果能巧妙的掌握这三种感受，工作就会一直顺利进行。

20、只靠热情不足以说服整个组织，提案的时候一定要亮出促使他们做决定的证据，数据只是证据的一种。

21、一场有效的演讲不是为了顺利的讲完，而是为了促成决定。

22、影响报价的重要因素只有一个，那就是成本效益；拘泥于金额大小的谈判会使双方都有很大的压力，但如果谈论成本效益这种更为明确的指标，谈判能顺利进行；

23、做生意的一大原则是不要随意更改已经给出的报价，根据对方的态度改变报价，从长远来看可能有损自身的信誉。

24、与其讨价还价或等待对方提问，不如主动向对方说明这个价格可以做到什么效果。

25、如果顺利与对方达成了合约，那么下一步就该思考如何才能超出对方的期望；保证信用和超出预期才有长久的生意。

26、不牺牲对方的利益，而是尽量的优待他们，反而有助于公司的品质管理。

27、谈判时比起一味强调自己的主张，能在多大程度上理解对方的立场更重要；准备问答集，请尝试思考对方会有什么样的疑问并逐一解答这些问题。

28、不要随口说“不好意思”，直面问题，可以说“现在立刻修改”这样的措辞，不必用“不好意思”去拉低对自己的评价。

29、有一句谚语说“在人面前讲话要像国王一样”，意思是像国王一样从容大方的表达意见，对方就会认真倾听；这句谚语的后半句是“倾听别人说话要像家臣一样”，意思是要让对方知道他说的每一句话都会被认真倾听。如果做到以上两点，无论是表达还是倾听，你都将游刃有余。

30、在谈判中，我们有时会完全被对方压制，有时会因为场面混乱而不知道自己在说些什么，这时可以采取沉默，或者制造暂时的离席，以期带来转变局面的机会。

31、谈判中，对方能够主动做出决定时最理想的状态；受制于对方时不做决定。

32、失败了也不拖延；无论成功还是失败，我从来都不会停下自己的脚步；无论何时，我都想继续前进，哪怕一步也好。