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中文版的书名：《你的灯亮着吗》
通过[刘未鹏的博客][1]看到这本书，花了一上午的时间读完，下面是书中的一些重要的观点，夹杂了一些自己的理解。
[1]: http://blog.csdn.net/pongba/article/details/1930150
章节对应的小节：
第一个问题：问题是什么？
1 2 3
第二个问题：这个问题是什么？
4 5 6
第三个问题：什么是真正的问题？
7 8 9 10
第四个问题：这是谁的问题？
11 12 13
第五个问题：问题是从哪儿来的？
14 15 16 17
第六个问题：我们真的想解决问题吗？
18 19 20
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问题是什么？
我们在碰到一个问题（Problem）时，第一反应是匆忙地去寻找解决办法，而不是对于问题下定义。在我们决定开始动手时，我们最好先问自己几个问题（Question）以免做无用功：
- 问题是什么？
事实上，我们不能给一些问题下一个唯一的定义；另一方面，如果理解不当，解决方法无疑是针对被误解的问题的。 - 谁有问题？
顾客是谁---你要取悦的人是谁。 - 你的问题本质是什么？
信差彼得发起了一个请愿
当一派开始为另一派感到头痛时，我们知道问题找到了它的解决办法了。“穿上另一个人的软皮鞋走路”。-
你的问题是什么？
- 问题其实是你期望的东西和体验的东西之间的差别。幻觉中的问题是真正的问题。由于你的幻觉你会无中生有地认为出了很多问题。
- 对于那些没有幽默感的人，帮他们解决问题就是自寻烦恼。有思维定势的人会错失一些问题的解决方法。
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比利战胜投标人
- 不要把他们的解决方法误认为是问题的定义。当某个人问题你一个问题时，他可能是自己卡在了他的解决方法的某一环了，那并不是他最终的目的。
- 如果你太轻易解决了他们的问题，他们永远都不会相信你真的解决了他们的问题。
- 道德考虑在遇到有利可图的问题时往往会很快就烟消云散。
比利咬了自己的舌头
不要把他们的解决方法误认为是问题的定义---特别是在使用你自己的解决方法时。不要认为问题只有一种解法。-
比利回到了投标人中间
- 你永远都不能肯定你已经有了一个正解的定义，即使在问题已经得到解决之后。
- 不要过早地下结论，也不要忽略你的第一映象。
- 你永远也不能肯定你有一个正解的定义，但是永远不要放弃寻求它的努力。
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无穷无尽的锁链
- 每种解决方法都会带来新问题，有些时候我们只是在转嫁问题。
- 问题最难处理的部分恰恰是去意识它们的存在。有时候因为某一人群的习惯而成为了思维定势，我们没有想到其它人会接触这个工具。
- 对于问题的解决者来说，最重要的规则之一是：如果在对问题的理解中，如果你想不出至少三种可能出错的地方，那么你没有真正地理解这个问题。
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对不相称的忽视
- 不相称的解决方法就就是给要和使用这种解决办法的人们带来不协调后果的解决方法。设计者不是用户，而去揣测用户需求，导致用户在使用产品的时候会遇到一些设计上的失误。
- 只要人们意识到它的存在，大部分不相称都很容易解决。人类的适应性太强了，他们可以容忍几乎所有的不相称---一直到他们最终意识到它本来不是必须这样的。这个适应性让我想到了《苏菲的世界》中的兔子。
- 不要轻易下结论，也不要忽视你的第一映象。任何新的“解决方法”可能让使用者比最初的设计者更明白地发现错误问题的定义。但是一旦最初的不熟悉期过去之后，人类的适应性就会使不相称变得不可见。下面谈如何解决人类的适应性。
- 当你试图发现不相称的时候，应该怎么做：试试外国人、盲人或孩子的定义，否则就试着让自己变成外国人、盲人或孩子。引入外来者，请顾问（专家的适应性比一般人更强）。
- 每一种新的观点都会带来新的不相称。在实现“解决方法”时，多想想这句话，而不是让问题遗留下来，让它成为你需要时刻小心支适应的麻烦。
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在特定层面考虑问题
- 一旦我们把一个东西当作一个问题，我们通常会给它“变形”，把它放在一个我们认为的语义层面上。也就是说我们会给问题一个更具体的描述，根据问题的来源或者它的语境，或者对于问题本质的更为微妙的感觉。
- 当你在寻找问题的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时回头看看，看看你是不是已经迷路了。建立了错误的主义层面。
注意你的表述
一旦你用文字来表述一个问题，请仔细推敲这些文字，以便使这些描述在每一个人的头脑中都是一个意思。注意自然语言的二义性。-
教室里的雪茄烟雾
- 当别人能够很好地解决自己的问题的时候，千万不要越俎代庖。
- 如果这是他们的麻烦，就让它成为他们的麻烦。
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校区的停车场
- 如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
- 试试换过来指责你自己---即使只有一秒钟。不要总认为自己是对的。
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隧道尽头的灯
- 您的灯还亮着么？
- 如果人们的灯真的亮着，一个小小的提醒可能比你那些复杂的解决方法更有效。
珍妮特的麻烦
在遇到一个问题时，她提出了一个至关重要的问题：问题是从哪儿来的？曼特兹恩兹纳先生扭转了局势
确定问题真正从哪里来的，尤其是因为：问题的根源常常出现在你自己身上。-
做事情和享受荣誉
- 在问题的山谷里，制造问题的人是国王、总统或者主教。
- “在这个世界上有两种人，一种人做事，另一种人给人找事做。离第二种人远一点，这样你就会很顺利。”
- “在这个世界上有两种人，一种人做事，一种人享受荣誉。呆在第一种人中间---那里竞争要少得多。”
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考试和其它难题
- 问题的根源常常包含了解决方法的关键元素。
- 谁出的题，他想对我做什么？传统上称为“解决问题”的很多情况实际上都是解决智力测验。智力大多故意出得很难---但这种难度恰好暗示着一个出题人。如果问题没有不寻常的难度，出题人是不会选择它的。具有讽刺意味的是，这种企图增加难度的企图恰恰可以给我们一个线索，这是我们研究所需的第一步。导致一些领域的专家往往有很强的思维定势。
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汤姆为玩具公司出的馊主意
- 大多数有问题的人觉得他们知道问题是什么。但是，就这一点来说，他们通常是错的。
- “闭上眼睛向前跳两步的方法”。我们已经形成了一种本能，去抓住我们脑海里出现的第一个像“问题”的表述。然后我们尽可能快地去“解决”它。这是一个学校里带出来的陷阱。这种方法继续存在的理由：1.它常常有效；2.“解决问题”如此有趣。即使我们正在解决的问题，不是真正问题，它会变成真正问题，因为我们想要解决它---越像英雄越好。换句话说，别管我们！是谁赋予你们权利来干涉别人解决问题的乐趣？在解决问题的过程中遗失了目标。
- “解决式提问”。这些年轻的计算机崇拜者也会不屈不挠地要求问题迎合他们的解决方法。拿着锤子，看到什么都是钉子。大部分情况下，他们会学到如何定义问题。
- 不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。
佩兴斯小姐的诡计
最终的分析表明，并没有多少人真的希望他们的问题真的被解决。-
一项获得技术领先奖的任务
- 我们是否真的想要一个解决方法？如果答案是鸡毛蒜皮的东西，以致于使我们觉得自己太不值得了。
- 我们永远没有时间来考虑我们是否真的需要它，但是我们总有足够的时间来为之后悔。
- 即使当我们真的想要这个解决方法时，我们还可能忘记任何解决方法都不可避免地有一些副作用。
- 鱼是最后一个看到水的。重复的刺激会导致反应越来越小。适应性允许我们忽略环境中恒久不变的东西。当我们考虑问题的时候，我们习惯了的东西总是倾向于从思考中被忽略。
- 问题解决者必须努力看到其它参与者无意识地在其中游来游去的“水”，---当“问题”“解决”之后，这些水就会变成沙子。
- 如果沉浸在问题当中，解决者就会冒着忽视其它重要因素的风险。
- 在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德问题（副作用的一个方面），然后再开始降低你的敏感度（再把这些东西当作水）。
create time: 2016-10-25
