写了《浅谈混沌与得到》一文，没有推送，也没有报名专题，自己写了就放在那，不知不觉中浏览数将近2万了，不时有朋友留言，想再解读一下混沌与得到。一直没什么时间，今天终于有点时间，再次捋一下混沌与得到吧。
从产品角度
混沌的产品曹菲，是原腾讯产品总监、爱奇艺产品总监；得到的产品快刀青衣，是原搜狐的，行业内有一句话，叫“腾讯的产品，百度的技术，阿里的运营”，还是有一些道理的。混沌的产品因为常跟国际大咖合作，定位比较高大上，界面很fashion，对用户很友好，用户体验不错，常跟热门科技相连，比如当初大会引进了搜狗语音。
得到的用户定位是不断追求知识的人，有很大一部分是大学生，或初入社会的人，初创公司，用户发展很快，所以，大的bug出现几率比较高，快刀青衣常在例会中给用户道歉，有“首席道歉官”戏称。随着团队的不断扩大，招兵买马，与各大公司的联机协作，最近比较平缓。
在产品设计上，得到对用户不大友好，比如，订阅专栏，精品课，大师课等都分开显示，作为一个新用户，肯定会懵逼。而我作为一个订阅了20多个专栏、所有的大师课、30多个精品课的用户，也常搞混哪个课程是哪个分类，尤其新的大师课与精品课程上线的时候。另外，学习计划只支持20个栏目添加，快刀说这就够了，听完这20个节目，要3个小时呢...让坐拥一大堆宝山、音速调到2.5倍速、每天大约花费70-79分钟的我恨得牙根痒痒：20个数量根本不够好不好，你看过数据分析吗？你知道重度用户的感受吗？....
得到的内容每天不断生产，可以形成用户习惯，能够黏住用户（《浅谈混沌大学与得到》一文已经写过，不再赘述）。混沌的研习社、创新社、商学院等基本是每周一次大课，内容上线的速度有点慢，对用户的黏性不是很好。并且，大部分用户是高端用户，用户的学习时间也会有限。所以，混沌在产品里，出现了研值和学分，看直播、评审、练习等都可以得到不同的研值，研值可以换学籍、课程、课程包等资料，甚至可以参加去海外的活动。还有“创新举人、创新进士、创新翰林”等不同的学位称号，通过学习、练习等满足一定数额的学分，即可书写论文、答辩获得称号，满足了高端学习分子的需求，增加了高端知识分子的黏性。
从运营角度
得到的运营，是常见的运营手段，如直播、抽奖、互动送奖励，推荐好友得优惠券，各专栏老师组织的各种活动等。运营手段有时简单粗暴，比如有一段时间，直播的奖励就是让用户在直播时发言，抽取X个用户送XXX或者该专栏的免费资格，拉低了品牌定位、用户逼格不说，抽取的用户明显就是在评论时说好话、夸的找不到边的用户。所以，评论区的氛围已经不像以前一样有意义，可以随时获得额外知识的地方了。
也许因为用户比较多，留言比较多，事情也比较多吧，我给得到的功能需求建议就没收到过回复，而一个简单的bug要反馈三次，追了8天才给改完😭。
混沌的运营活动，一般比较高大上，比如上面的游轮活动。虽然（据说）他们的运营人员只有3、5个人，但是他们对用户的反馈很关注，比如4月份接到他们打来的关于商学院开设问卷调查的电话，提到了研习社周六直播改为一起看录播，动画比较粗糙等问题，听到她在那边拿笔在记录，后来也看到了不同程度的改进。
再比如，在一个混沌创新者影响力活动中，因为某些问题，没有达到活动举办的预期目的，所以，他们将奖品改为现场发放。大家不同程度的表达了不满，一个小时左右，混沌的班主任就发出了声明，明日各个班主任将联系各位邮寄礼品。第二天，就接到了班主任的联系电话。感觉反馈很及时，他们的运营权限也比较大，不会有一种“我将混沌当家人，混沌视我如猫狗”的感觉。
社会发展很快，所有的公司都在拼命狂奔，很多人也都保持着7*24小时的状态，社会越发展，对人的要求就越高，每个人都像穿上了停不下来的红舞鞋一样，希望我们在磨破双脚、不断流血的同时，也体验到生活的乐趣，舞动的快乐而非恐慌。
