16:29她发朋友圈：
真是很没出息，跟郑涛说我不会再回复客户，也不会写什么消费者投诉回复函。如果必须回复，请别人做吧，我不会再做这个工作，说着说着，竟然鼻子一酸，很想流泪，极力克制住了[尴尬]我该说的已经说了，不管他们怎么想了，也不管以后会怎样。
16:32他回复：[强]
16:35他回复：是不直接回复客户，怎么又成不做这个工作了[呲牙]
16:36她回复：[快哭了]走到这一步，你也功不可没，以后我要是有什么凄惨结局，就找你负责了[流泪]
16:39她回复：我坚持不回复客户，但领导不敢坚持啊，有什么办法？只能说我不干了呗，难道还能要求他们坚持到底？
16:42他回复：[呲牙]坚持只给处理意见，不联系客户。因为原来领导是这么界定的。市场监控室和高端业务室是管理部门，不对接客户。
16:51她回复：可客户服务室已经形成惯性了，有投诉就分过来，我们必须处理完全，写好结果交给他们才算完，不然就不依不饶，以前是彭书记吧？说过高端客户投诉我们处理，就成了李主任他们的借口，所以弄成这样。归根到底，还是领导的责任[擦汗]
19:52她发朋友圈：
郑涛劝了我好半天，也说是彭书记留下来的历史遗留问题，只能找机会找冯经理说说，但现在不能突然说不干就不干了，这样解决不了任何问题，只会得罪一圈人。领导还没表态，人家谁买帐啊？这么闹一场，最后还不是不了了之？他让我最近了解一下其他公司高端投诉怎么处理，找机会再反映给领导。他说的也有些道理，我坚持不干，能怎么样？只会众叛亲离，会有什么好结果？你说的确实是实话，但却不切合我的实际，我一个小兵，上面一堆领导，这个劝，那个说，我能全都置之不理吗？让你失望了吧？我没有自己想的那么勇敢。
19:59他回复：所以认真考虑一下我以前劝你的话。凡事从长计议，我们没有自己想像的坚强[呲牙]
21:03她回复：原来你是有这种教育目的[惊讶]我说你怎么劝我做这么鲁莽的事？但这两件事还不太一样，有些事誓死不从，工作上的事累点苦点还能接受[偷笑]
2015年11月5日
16:23她发朋友圈：
敏晶和郑涛两人都让我做微信，内容不同，现在也没做完。这两天没睡好，头晕晕的，下午又来个投诉，两个月前处理过的，让再给意见。赔钱的问题还是问问领导妥当，问郑涛，他说不赔，我也懒得想，就按他说的回复。估计还会退回来，洛杉矶办事处跟客户沟通了一个月都没办法。
虽然没有再坚持不干，但已经提不起劲了。以前我自己能处理的，从来没跟领导说过，估计他们还觉得也没几个投诉。现在产品更新的多，投诉也随之增多。我还能应付，但如果跟产品管理室相比，心理就不平衡了。
做好自己的事，不跟任何人相比，清心寡欲，淡泊名利[撇嘴]这样才不会烦恼，以后也不想再强求任何事，让做就做吧，知足常乐[微笑]
17:22他点赞。
