产品竞争中，最终的裁判是用户，任何产品，都要平等的接受用户的选择：
用户满意，愿意使用，产品才能抢占市场，获得快速的发展；
用户不满意，不愿意使用，产品就会丢失市场，会被对手取代。
要想取得胜利，就得学会“取悦”用户，为用户带去更多，更大的价值。
产品的价值从何而来？
产品的用户价值是通过一系列的功能来满足用户不同的需求而产生的。
产品通过满足用户的需求给用户带去利益而产生价值。
用户的需求种类非常多，所以要对不同用户的需求进行区别对待，将有限的精力投入到可以有效提升产品价值的用户需求上。
提出者：日本，卡诺博士
对象：针对传统行业的对象提出的
目的：通过对顾客需求的分类来对顾客的不同需求进行区分处理，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。
包含：基本(必备)型需求、期望（意愿）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求
基本型需求：也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求。
例如，夏天家庭使用空调，如果空调正常运行，顾客不会为此而对空调质量感到满意；反之，一旦空调出现问题，无法制冷，那么顾客对该品牌空调的满意水平则会明显下降，投诉、抱怨随之而来。
期望型需求：也称意愿型需求。是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求。
此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，企业提供的产品和服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好。
例如：质量投诉处理在我国的现状始终不令人满意，该服务也可以被视为期望型需求。如果企业对质量投诉处理得越圆满，那么顾客就越满意。
魅力型需求：又称兴奋型需求。指不会被顾客过分期望的需求。
对于魅力型需求，随着满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高。反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。
例如，一些著名品牌的企业能够定时进行产品的质量跟踪和回访，发布最新的产品信息和促销内容，并为顾客提供最便捷的购物方式。对此，即使另一些企业未提供这些服务，顾客也不会由此表现出不满意。
无差异型需求：不论提供与否，对用户体验无影响。是质量中既不好也不坏的方面，它们不会导致顾客满意或不满意。
例如：航空公司为乘客提供的没有实用价值的赠品。
反向型需求：又称逆向型需求，指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好。
许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比。例如：一些顾客喜欢高科技产品而另一些人更喜欢普通产品，过多的额外功能会引起顾客不满。
2017年2月加入007不出局，我也曾差点放弃写作，但在一群人的陪伴下，一直坚持到了今天，都说一个人走的快，一群人走的远，只有自己试过长期去坚持一件事情，才能深刻体会到。
如果你也想写作却迟迟未曾开始，或者无法坚持，那就来007吧，和志同道合的战友一起组成一个温暖的大家庭，一起7天1篇写7年，7年后去南极。
