《少问别人为什么多问自己凭什么》文：峰哥

    不久前我回到村里的镇上，顺便买些东西，本来想去照顾一些亲戚生意的，不算是很亲的那种了，那天我买东西时经过他家里门口，本来也不想让他看到的，但最后他还是看到了，他居然也还厚着脸皮说，这些东西他那里也啊有，怎么不去他那里买啊，其实我对他有意见多次了，心寒了！但我还是说，这些东西是一个朋友的，我开车过来，他骑电车没带这么多就放我车里带回去的！他就哦哦哦就进去了！也不跟我问候一下情况和简单的交流，因为我也不是经常回去村里，更不是经常到镇上，一年也去不了几次，正常情况下，要是懂得做人做生意的人会停下来哪怕几分钟简单问候一下也是让人感觉有点人味！但他不懂得这些，眼里只有钱！越是这样，越没生意了！之前我妈在他那里买过东西也不少，但有一次买了个瓦罐，但回去放水进去时有点漏水出来了，我妈拿回去跟他换，他死活不承认，还当场放水进去试验，确实也是漏水，虽然不大，但等一两分钟后就会看出来滴滴的漏水，他说他的货物都是最好的，是我母亲在路上搞坏的，（后来我还亲自问我老妈，是不是你搞坏的啊，如果是你搞坏的一定不能再去换了，咱们不差那点钱，老妈说，我才不这样做呢！这东西也就二十来块钱，要是我搞到的直接就扔了懒得去换，但不是我搞的所以还是拿去换的）这是母亲照顾他生意多年后却抵不过二十块钱的东西了，后来我母亲就叫我以后不要到他那里买东西了，但我到镇上后有时候还是到他那里买东西，毕竟我们也认识，抬头不见低头见的，但有两次情况让我决定不再买他东西了，有一次我买了几百块钱东西，就是过年的时候，那些东西我记得是402元，我扫码给他时正好差三块钱，我说哦还差三块块钱，他也不懂得客气一些说没关系没有就算了，他反而还说，那就给他纸币让他找，天啊，当时我的脸我都感觉烫了！既然叫我给他纸币再找钱给我！朋友们，第一，他是我们家里也算亲戚的关系，第二，我买了几百块钱东西差三块，还叫我给他钱让他找，你们觉得正常吗？根本不把人当人看啊！我是差三块块钱的人嘛，你也不差三块钱吧！请把这句话记下来：顾客不再买你东西不是你犯了多大的错，而往往是一些小事让顾客对你失望了！当时我给他20元，他找我17元，我就出来了，出来没多远，我孩子说口渴了我又进去买瓶水1块钱（其实我已经不想再进去了，但附近没有小店了），他也收了！我感觉真的没有一点人情味了！还说是亲戚呢！这种亲戚还有必要走动嘛！没必要了！后来我回来后跟我老婆和母亲也说了这些话题，我们都说，以后不要再去了，我甚至和母亲说，妈，这种亲戚还有必要走动嘛，看到他我都恶心了！我妈也说，确实不用再走动了，有啥事情了不用叫他们，他们有什么事我们也不用去了，就在去年我回去过年时，本来还可以到他那里买很多过年用品的，但我不去了，心凉了！同时，也看到他那里没什么人了，遗憾的同时也觉得没什么可惜的！明显人少了很多，我不同情也不值得同情他了！这样的事情，其实在我们做人做事做生意的过程中，会遇到很多很多的，经常有顾客到我店里买水果，他们自己带了一个袋子过来，更多时候是黑色袋子！我问，我们这里也有袋子啊，怎么还套一个啊！顾客朋友说，他邻居也有个卖水果的，但那个不会做人，就不在他那里买了，而从我这里买后要经过他那里不好意思，套个袋子对方看不到什么东西就算了，有些顾客买东西多了，如果我不忙的话我还会骑电车送他们回去！有一次，有个顾客，我们在外面认识，但他住的地方离我这里还是有点距离的，走路也有二十分钟的，他买很多水果，我说我送他回去吧，这么远的路程带这么多水果不容易，我送他回去后路上简单交流一下，知道他住六楼，我又继续帮他送上六楼，他说，自从我们来这里后就没有去过其他地方买水果了，我相信他说的是真的！因为我经常看到他们家人也过来买水果，他说了一句话，附近卖水果的人也十几家，但只有我们的服务是最好的！把人当人看的！我说您不要夸奖我啊，不然我回去睡不着的，他说真的！做生意就是这样，得到顾客的肯定比得到钱还高兴的！其实不管哪个行业，顾客不来一次是顾客的错，顾客来了一次不来第二次是我们的错！可很多人，只会做一次性生意，不会做第二次第三次的重复生意！看着我们做生意，其实都是做人罢了！顾客不见得你的东西贵一些还是便宜一些，但顾客跟你简单相处的一些购买过程中，是否给予顾客美好的体验，顾客需要的不仅仅是产品本身的价值，也许还有更多的价值，比如，你懂得尊重你的顾客吗？有些顾客来了十次八次甚至几年了，你知道他名字叫什么嘛！哪怕知道一个姓都可以啊，世界上最好听的声音是什么你知道吗？是别人在亲切的称呼你的名字或者职业，特别是陌生人，比如李老师，王大哥，很久不见了，最近好吗等等，这方面，我发现我做得比较好！有些顾客几个月甚至几年都没见了，但再次见面我依然记得他们的名字！当然，我叫人不喜欢全名的叫，那是不礼貌的行为，直接叫王哥，小李，小陈，或者他们的姓名加职业就可以，有的顾客很久没来了我叫了他们，他们都惊呆了！说老板记性太好了！但我不得不告诉大家，我的记性很不好！但我用心了！正所谓好记性不如烂笔头啊！我认识的顾客不管是否加过微信，我都会做一些笔记在手机或者备忘录里，这个做法在十几年前我摆地摊的阶段就做了，顾客说这么久没见面我还记得他们，不买点水果都不好意思了！同时，我们你懂得赞美你的顾客吗，顾客穿着干净帅气美丽的衣服，或者包包或者手表和一些装饰品，你懂得赞美和肯定嘛！还是视而不见呢！人的内心，都希望别人看的见看得起甚至重视的，真诚的赞美是谁都喜欢的！但不要虚伪！不要以假为真，不然人家会觉得你不礼貌不懂事了！比如峰哥的普通话说的就不是很标准，你说我普通话像主持人一样，那我就生气了！我见过这种人很多，我只能呵呵了！我们懂得做一些附加价值让顾客感动的离开店里吗？比如，顾客买很多东西了，你懂得送一些小礼品给顾客吗？或者顾客天气热了懂得送一瓶水给他们喝吗，或者对一些有价值有帮助的东西吗？你懂得如何做让顾客回去后天天想到你，消费类似产品的时候想到你吗？你懂得如何让顾客给你介绍更多的亲朋好友吗？如果你的回答是不懂得，那么，没生意也是正常的！多看峰哥前面的几百篇文章，会让你少走很多弯路，会让你知道，原来这才是做生意！并不是谁都适合做生意的，看着我们在做生意，其实是通过一个生意去做人，做事，通过产品去让顾客知道我们的思想，格局，认知等等内在的东西！比如我现在卖水果，我要是去其他生意，我相信一样不会差，很多人说隔行隔如山，那是不对的，不管做什么行业，其实都是做人！做人成功，生意不成功是暂时的，做人不成功，生意成功也是暂时的！当然，这里的做人是很广义的做人而不仅仅是简单的做人做事！总之，我们要经常想想顾客为什么不来了，我们要想想，顾客凭什么再回来！