在我们经营水果这些年来，遇到过各种各样的问题，同样的问题，不同的人去解决，居然有不同的效果，因为我们是从夫妻店做起来的，没有那种高大尚的店铺和资金投入，就是从一个小店做起来的，看过我文章的人呢，也知道我大学毕业后出来创业的，前期摆过各种东西，后来我想做一个行业，不想再换行业了，到底做什么行业可以做一辈子！因为现在互联网时代，很多行业以前很好做，现在反而不行了，所以我也想了很久，后来就进入了水果行业，虽然水果也会受到网上的影响，但我觉得影响不大，因为水果是日常消费品，家家户户几乎都要吃的，除非很穷的人不舍得买水果了，但再穷的人也不可能不吃水果的，买不了贵的就买便宜的了！而我却很少从网上买水果，因为水果这东西，买了就想回去吃了，不想等几天才到，而且水果的特性，经不起太多的折腾，如果实体水果店都像其他行业做不下去了，那么很多行业都会倒闭的，当我这样想的时候我已经开始行动了，后来找了其他门面总感觉不适合，我们就先租个房租住一些时间，因为我们已经完全不干地摊了，也就是进入新的模式，店铺模式。后来我觉得，我们住的地方好像可以卖水果了！因为前面有个小院子，中间有个小客厅，后面是厨房，二楼还有个小房间，我跟老婆说，要不我们用这里来卖水果？我老婆摸摸我的头说，老公，你不会是发烧吧，怎么说乱话了？这里能卖水果？（我们住的地方在一个巷子里面，没有一个人在里面做生意的，甚至连小卖部都没有，但我发现，这条巷子通往一个菜市场，也就是早上和下午人流量还是不少的！但对于一般人来说，确实不会有人在这种地方做生意的！所以我老婆就说我是不是发烧了，但我既然这样想，肯定也有我的理由，比如，我们住这个房租，不管你做不做生意，每个月的房租你也得给的，而前面有个小院子一直在空着，我觉得这样有点浪费，虽然这里没有人做生意，但人流量也不小呢，凭我感觉，如果在这个地方卖水果，不敢说赚多少钱吧，但一天卖五六百是可以的，也就是说，如果真的每天能卖五六百，我们这个房租和生活费就可以解决了。那时候我们租来住的这个房租1.5千一个月，一天50元房租了，我就跟老婆说，我来给你进货，你先卖着，这样我有空再去找门面，后来我老婆说那也行，先这样干吧，但我知道，这个地方肯定不会长久的，所以我没有花钱买货架和其他东西，很多东西都是从废品站花几十块钱买回来的，搞了两天就搞好卖货了，第一天卖五六十块钱，我老婆灰心丧气，说明明这里不适合卖水果，你还来这里做，但我却安慰她说，不错啊，既然能卖出去了，虽然只有几十块钱，但已经有人知道这里有个水果摊位了，我相信只会越来越好的！果然，第二天卖百来块钱，后面一天比一天多几十上百，不到一个月时间，已经卖一千一天了！对于别人来说，这不算什么，但对于我来说已经很高兴了！这本来就不是正式的水果店，能卖这样已经不错了，后来越来越多，甚至有的顾客特意过来买的，他们说找了很久都没找到你们店，因为外面的水果店很多，一条街道过去不少于十家大大小小的水果店，虽然也不远，但房租相差很多！外面的小门面哪怕十来个平方一个月也得五六千七八千的！后来有顾客说，你们服务真的很好，如果开到外面应该会更好！新因为这个小店我也不是天天在店里，我给老婆进货回来后我就出去外面找店铺了，我找了一两个月都没找到合适的！我老婆都在怀疑我到底是不是在找门面还是出去“鬼混”了！她的意思就是我出去跟其他人玩了！可能是附近那几个女人邻居，说你老公也不在店里跟你卖货，天天出去到处玩，也不是什么好事啊！笨蛋就是笨蛋，不相信我就算了，连她自己也不相信，就相信那些不认识的人！毕竟做正式的门面就得认真找了，不是一两天就找到的！有一天我回来时看到我老婆和一个顾客在争论，经过我的理解后，得知顾客昨天买的水果回去到早上时发现不好了，我具体问了什么水果，她就说这些水果（打包切好的那种）说实话，这种水果最好买回去就吃了，多放一个小时都会加速它的损耗！特别是不放冰箱里味道就变得更不好了！这是最基本的常识问题了！大家认同吗？你们又不是没买过水果和蔬菜，对吧！我老婆呢，也是这样跟她讲道理的！但顾客却不领情，当我听完这个顾客说话完后，我说，美女啊，首先，感谢你来关照我们的生意，我们刚做几天，有些水果确实进的不太好，谢谢你拿过来给我们反馈给我们再次改进的机会，这样吧，你看是退钱给你呢还是从新换一种水果都可以。她对我老婆说，你看你老公就是不一样，要是你，我真的不会再来第二次了！我老婆还在那里脸色青白的呢，她心里可能在想，你不会是喜欢我老公吧，哈哈！但我相信顾客这个没有意思的！后来顾客说，看你老公态度这么好，我就不退了，换一份水果吧！这样我就给她换了一份水果了！出门的时候我还说，美女，谢谢啊，下次来照顾我生意啊，我等你！过一会，我老婆说，你怎么可以这样说话，人家以为你喜欢上她了呢！我说，哎呀，你想什么呢！男女之间吧，这样说话也会化解刚才的那种不愉快的心情，也带点幽默，难道不好嘛！其实刚才这样的事情，很多水果店老板都像我老婆那样处理问题的！但这样是远远不够的！因为顾客不是来听道理的！哪怕顾客错了，她也不会相信她错的！哪怕你赢得了道理却失去了顾客，难道这是你想要的结果吗？你说你不差他一个顾客！其实不然！他的身边有哥哥姐姐弟弟妹妹和亲人朋友们，他们回去都说你这个店态度不好甚至添油加醋说缺斤短两，真的用不了多久你倒闭都有可能的！
其实顾客的问题就是答案！就是财富！一般人看到顾客讨价还价就心情不好，这是普通人！高手怎么做？顾客遇到问题或者讨价还价，就知道财富的机会来了！做生意的本质是什么要搞懂！就是解决顾客的问题！如果顾客啥问题都没有，一来就付钱买走，那还要你干嘛直接要个机器人就可以了！顾客的问题，它就像一个柠檬，看着是酸的，直接吃掉肯定酸了！但如果懂得榨汁和其他奶酪搅拌在一起，那味道可好了！你能解决顾客的问题越多，你的生意就会越好！我们水果店里天天有各种各样的顾客！再挑剔的顾客都有！但我用心去做好服务，我把顾客当朋友当家人了！想想同行这么多，顾客看上我们，那不是我们的荣幸是什么！我们把顾客当朋友当家人一样去接待他们就对了！如果我不做水果行业我会做餐饮行业，我感觉我们把陌生人当朋友当家人而很快也得到顾客的认可！
说一些题外话，就在今天早上，我出去买了一些包子，摆摊的阿姨包子不多了我就全要了让她早点回去，外面挺冷的，十几个吧，打包好付钱后有个顾客过来问还有包子吗，阿姨说卖完了，我就从我这里拿了两个包子给那个顾客，他说多少钱，我说不要钱，给你吃吧，他居然感动到想哭，还是一个三十多岁的男人。他说很久没有遇到这么好的人了！他一直也做好事，但从来没有过有人对他好，直到今天他又相信好人有好报了！正好这个时候有个人走过来看到我和那个人的对话，她说，哦这不是水果老板嘛，这个老板人很好，我们一直从他家买水果的！有些人做了几件好事就一直想得到回报，那么他会失望的！但做了好事就忘记，也许回报很快反而到来！当我们经常做好人好事的时候我们也会遇到很多好人好事，在我们店里，也经常遇到一些流浪汉过来乞讨，我都会对他们很友好，给他们水果和饭菜，甚至有一次我给他50块钱，他说不要钱了，我说钱可以买到食物啊，他说他很久不用钱了，给点吃的就可以了，后来有人说，你对他们那么好干嘛，他又没钱买你水果！其实，我不差他一个顾客，但他差一个对他好的人！后来，也有很多顾客说，你对一个乞丐都这么好，所以我们一直从你家买水果。世界就是这么神奇，就看我们用什么态度去对待这个世界的一草一木，一人一物！世界还是同一个世界，但不同的人看到的世界是不一样的！其实不管我们那个行业，都是通过一个行业去做人做事的！
后来我找到了正式店铺后，装修买货架搞好起来，我老婆就收银，其他员工搬货理货，但我发现，生意做大了，但我老婆反而心情不好了！整天跟顾客争论，甚至讲道理！比如顾客说少一些零头，她就跟顾客说这样已经很低价了，再少我们都亏本了，顾客就不开心的离开了店里了。没多久，我觉得这样下去我的店铺都被我老婆搞倒闭的了！因为她天天得罪顾客啊！怎么办？我就跟她说，你不要收银了吧，你去理货做其他事情也可以，反正你不适合做这个位置了！她还不高兴呢，说我这样做生意会亏本的！天天少几百块钱给别人，一个月都上万了！但她不知道，我少得越多就证明卖得越多！但她只看到顾客的零头，而我却把顾客当朋友当家人也一样，后来就换了其他员工来收银，我给他们规定，超过多钱可以少多少零头，写在一张纸上贴收银出给他们看，我老婆看完这张表，简直气死了，说我这里哪是做生意，你是做慈善啊！甚至其他员工都为我急，说这样会亏本的！哎呀，皇帝不急太监急啊！员工就是员工，普通人就是普通人，他们眼里只有钱啊，把钱放眼前，你还能看到其他东西吗？这个店，换了三个收银员，最后才找到一个可以可以执行我要求的员工，我心里才踏实出去做事情，因为我不可能天天在店里，我得进货啊！请把这句话记下来：一个门店，最大的成本是没有好的员工！因为员工天天面对顾客！如果顾客体验不好就不会再来购买产品了！但好的员工也不容易找到的！但其实人人都是好员工！就看你如果去管理他们了！但并不是天天盯着他们做事情，那也不现实，所以制定各种员工奖惩制度也是非常重要的，那些需要去做，哪些不需要做，因为时间关系，有太多的内容我也没具体写出来，有需要这方面内容的人可以私信我，我把我们店里的员工奖金制度和管理方法可以给你分享一些！
言归正传，刚才我们说到顾客的反馈问题，也就是说，当我们遇到顾客反馈，抱怨的时候，我们不要生气，不要和顾客去理论，而要心平气和的倾听顾客的问题，更不给顾客讲道理，哪怕你赢得道理了，但你已经失去这个顾客甚至更多顾客了！既然我们能当老板，就应该比一般人更有格局和境界！否则你当什么老板？当老板就是解决顾客的问题，你能解决多少问题，你就可以做多好的生意，你能解决多大的问题，你就可以做多大的生意，如果阿猫阿狗也能当老板，那赚钱也太容易了吧！做生意是需要点脑子的，不是谁都能做得好的。每个人这辈子能赚多少钱，其实都有定数的。哪怕有的人忽然中奖几十万上百万，最后他还是会变成穷人而留不住钱甚至负债累累的！一个人赚钱的大小不会超过他的格局，认知，眼光，跟钱多少努力多少环境如何不会有非常大的关系！比如你说门面贵，有人给你交房租也不一定能做下去的！为啥？没生意啊！卖的还不如损耗的多！这样的店铺太多了！做生意，其实就是通过一个生意去体现我们做人做事，格局，认知，努力，等等。有时候我看抖音，就看到不少人说这种顾客就是低端顾客，没必要跟他扯淡那么多，爱买不买！听起来好像有道理，但你刚开始做生意的时候先不要在乎他是低端顾客还是高端顾客！买点水果又不是买个千年的古董！有的顾客自己吃可能不舍得吃好的，但不代表他去看重要客人了他也会买的水果，事物都是随时变化的！所以我们要用发展的眼光来看到我们的当下！甚至有的顾客讨价还价说你们家水果这么贵或者这么差，这也是人之常情，甚至是口头禅而已，人性是爱占便宜的，我们是很难改变人性的，但我们可以满足人性！其实那些讨价还价的顾客你服务好了，以后他们就是你最忠实的顾客！因为他们这样的性格到哪里都不受人喜欢的，而你如果对他们尊重客气友好的服务，哪怕暂时他们不买你的，最后兜来兜去还是觉得你这里最好，只要他们认定你了，以后基本上不会去其他地方了！做生意也是一场跟顾客之间的博弈，不能只看到眼前的小损失而放弃以后的大生意！比如平时你可以给他便宜一些，过年过节了他们买各种水果礼盒你又赚回来了！请把这句话记下来：普通人做生意，赚一次亏无数次！厉害人做生意，亏一次赚无数次！普通人，不让顾客占便宜；高手，懂得故意让顾客占便宜！满足顾客的尊严和精神需求，任何人，赚的钱一定不会超过他的认知！超过他认知的钱他是赚不了的！哪怕偶尔赚了点最后也很快亏掉！这是一种必然！
格局大了事情就小了！顾客的问题就像天上的星星！是永远解决不完的！怎么办？太阳出来了就看不到星星了！这里的太阳就是格局，境界！认知，同理心甚至同情心，同样一件事情，不同的人去处理，结果是不一样的！如果眼里只有钱，永远被钱所困！如果眼里有顾客，钱自然会来！普通人，永远在产品阶段！高手，通过产品进入人的阶段！你什么时候进入人的阶段了，你的生意就算入门了！
