A级客户:订单客户
平日只有老的客户订单维护好的前提下,才可以去做别的事情。
跟进频率:根据客户下单的频率去跟进。一个月下单一次,就在下单时段跟进一下。一年一次下单的,集中下单几周跟进。
B级客户:样单客户
订单客户维护好,接下来的时间和精力在样单客户上。样单客户转化了就是订单客户。
跟进频率:按照天数计算。需求样板的时候,按照1-1-2-3-7-7-15节奏跟进。收到样板后按照3-7-3-7跟进。
C级客户:重潜客户
业务做久了,凭感觉划分出来重要潜在客户。
跟进频率:2个月1次。我觉得自己这个五金行业,一定是趁热打铁。一般重要的潜在客户会很快下样板订单。
D级客户:普潜客户
一般潜力客户,数量很多,一般都是来对比价格的多。哪怕是些鸡肋客户,也要不定期跟进。
跟进频率:3个月1次。
E级客户:无潜客户
那些你认为没有潜力的客户,有的时候也可以转化成订单客户。同样订单客户也是会消亡的。
跟进频率:6个月/次。
此外:客户的分级是不固定的,及时对客户的级别进行升级与降级。