经验够多的经纪人,会有一个小习惯,就是当带客户看了几套房之后,通常是两三套房之后,会再次和客户进行深入交流一下,如果客户看中其中一套房,会主动和客户聊一聊那套房的优缺点,间接的帮助客户分析一下那套房源,如果客户都不喜欢,那就仔细询问一下客户为什么看不上那些房源,从交谈中深入挖掘一下客户的细分需求,下次匹配房源之后,就可以更加精准。
不然,只是一味的按照经纪人预想的那样发展,不多留意一下客户的想法,签单就变成了瞎猫碰上死耗子一样的概率事件,而且还是低概率事件。
所以,在带看过程中实时注意客户的想法很重要,比如如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修,家具摆放发表建议,打电话询问家人意见,主动询问价格浮动以及过户贷款问题,如果客户具备以上诸多行为其中之一,我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向。
如果客户只是站在那里,连去房间看的兴趣都没有,通常是没看上这套房源,这时候经纪人就可以安排下一次带看的时间了。
在清楚客户的想法后,再做下一步动作,经纪人的开单效率将会大大提高,所谓磨刀不误砍柴工就是这个道理。比如当遇到有意向的客户时,经纪人就应该找一个地方,通常是回到门店,不是着急着如何向客户逼定,而是去巩固客户对这套房源的好感度,很多时候在看房过程中本来对房子还挺满意的,看房结束之后没来得及整理一下思路,也本着也许下一套房会更好的想法,原本有机会成交的买卖就这么错过了。
如何巩固客户对这套房源的好感呢?一种是赞美,一种是衬托。
赞美是指赞美客户的眼光,比如你的眼光真不错,看得出你对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且房质好,是最近难得一出的好房子。前天客户刚委托给我们,我们正准备安排下周主推,你的眼光确实独到。
衬托,通常运用比较的方法,和之前看过一两套房源做一些比较,比较的房源不宜多,多了客户反而记不住了,目的就是记住或者认识到现在这套房源的更多优点,即使在客户回家后冷静分析,也能意识到这套房子确实不错。
当进入到议价阶段之后,经纪人可以通过第三人之口,适当的表达一下自己在工作中的辛苦程度,比如可以让同事说:先生你是不知道,我们同事为了给你找这套房子,付出了很多的努力,他专门为你量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东拗不过他,才勉强答应以这个价格出售!
一来是为了让客户感受到经纪人的敬业,其次也可以让客户增加对经纪人的认可度,减少跳单事件的发生,也许后期还会主动帮助经纪人转介绍生意。
很多时候我们不仅仅需要努力工作,还应该学会如何巧妙的工作,把握客户每次带看后的想法,能让经纪人更从容的开单。