1、问题是什么？
1.1问题就是理想状态与现实状态之间的差别。
2、这次的问题是什么？
2.1不要把别人的解决方法作为定义问题的方法，当这个解决防范是由你提出的时候尤其如此。
2.2如果你解决问题的太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
2.3面对有利可图的问题时，道德考量很可能就烟消云散了。
2.4即使问题已经解决了，你也无法确定你的问题定义是正确的。
2.5你永远无法确定已经找到了问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
3、问题到底是什么？
每一个解决方案都是下一个问题的来源
某些问题的最困难的不扽就在于发现问题存在
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能又出错的地方，你就没有真正的理解这个问题。
习性不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象
借助外国人、盲人、儿童、来检验你给出的定义，或者让你自己设身处地的到外国人、盲人、儿童的角度上来检验
每一次转换一次视角，都会发现新的不协如果不调之处。
如果想得到不同的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？
当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看确认自己没有走错路。
4、问题该有谁来解决？
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。
如果这是别人的问题，就把它当成时别人的问题
如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。
你的灯亮着吗？
5、问题来自哪里？
带着你们的荣耀，犹如一位君王；却让侍从目瞪口呆；他们越是无能；越能得到你们的青睐。
大多数的情况下，问题的根源在你自己身上。
在问题解决者的世界中，国王或者总统或者院长是问题的制造者。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造事来，让其他人做。
6、你真的想解决问题吗？
无论表面上表现得如何，在你们提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么？
从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。
人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，
但永远有足够的时间去为之后悔。
后记:
首先，对自己要忠实。
在这件事上，为了忠于自己，必须在接近一个解决方案，甚至是一个问题的定义之前就考虑到道德问题，并抛弃感性的因素。这一类的考虑永远不会浪费时间。因为，无论在从业者看来解决问题时多么引人入胜，这永远不是一项道德中立的活动。
