职业化素养提升一不忘初心砥砺前行
几天的课程下来给我的课程下来让我学习了很多！职业人和职业人的素养.职业化心态.职业化习惯.职业化态度.职业化思考.了解了我们先目前我们厅的岗位构架.对岗位也有了解.还有职业道德.时间的管理.沟通的技巧.压力管理.客户满意！其中有很多的小故事！让我最深刻的就是倾听的小故事！正好今天的作业也是《我的改变从学会xx开始》我想说那就学会从倾听开始吧！我是一个急脾气的人！看到啰啰嗦嗦的人说话不停我就急！看到做事慢慢吞吞的人我也急！学了这次的课程中的倾听！我明白了！要学会倾听（倾听一一自然赋予我们人类一张嘴巴.两只耳朵，也就是让我多听少说！）倾听的作用：1、可以使他人感受到被尊重或被欣赏，拉近距离 2、能帮助你真实的了解他人 3、可以解除他们人的压力4、能解决冲突与矛盾！在我的工作中和我现在岗位本就是需要做好一个倾听者才能更好的了解用户想表达才能更好的解决用户的问题！人与人交流的过程是一个互相沟通的过程，而沟通是双向的，我们在向他人传递自己的想法时，同样也要倾听他人的表述！倾听可以帮助我们获取更多信息。每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人习惯开门见山，有的人却半天也说不到正题。比如经常有客户向我们提出各种问题，各种抱怨，但更多时候客户只是想找个对象发泄一下负面情绪，并不想怎么样。或者是由于在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来发泄。这些情况都需要我们用心地去倾听，只有这样我们才能掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。
