拼多多退货的思考

近两年拼多多的发展势如破竹,通过腾讯平台扩展用户,通过砍价和领现金增加日活量。这样的方式的确行之有效,让拼多多家喻户晓。

发展过快就容易出现bug,产品质量不能得到保障,店铺管理有疏漏。

拼多多衣服图片与实物对比

这家店铺衣服图片明显是深蓝色,颜色批注却是宝蓝色,发货是宝蓝色。这样的低级错误实在是不该出现。质量问题就不说了,大家都知道"便宜没好货",质量很粗糙,特别像五十年代的做工款式,与图片的感觉简直天壤之别。

退货与客服交流

消息回复最长时间有30分钟,直到我搬出官方和差评才语气缓和,积极回复我。这样的效率让我对拼多多的好感直线下降。我可能有些以偏概全了,不过这样的现象降低用户好感度,如果一个顾客遇到两三个这样的店铺,那么用户对平台的好感度也会受牵连。

我的老师在讲课中提到“拼多多都是假货”,这虽是句戏言,但便宜商品的盛行从侧面反映出经济的不景气,人们的消费心态发生了变化。

一些浅显见解,若有错误请提出,不喜勿喷~

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