有时候一个词我们太熟悉，就对它的含义没有清晰的思考与琢磨，这时候我们应该把这个词送去清洗一下——然后，再拿来用。我们先清洗一下“消费者”这个词，然后再看看消费者是个什么概念。一般，我们说营销都爱说站在消费者角度思考问题，但什么是消费者角度呢？其实就是代入消费者的角色考虑问题。
消费者有四个角色，分别对应消费的四个阶段，它们分别是：1.购买前，2.购买中，3.使用中，4.使用后。
购买前：消费者还没有到购买场所，没有到卖场，没有上购物网站。购买中：消费者到达了购物地点，到了商场，上了购物网站。使用中：消费者正在使用商品。使用后：消费者使用了产品，他可能会和亲人朋友分享自己的体验与评价。
而在每个阶段都有不同的营销传播方法与工具。
消费者的第一个角色是：受众。购买前，消费者是“受众”。受众的特征是什么？一，茫然，二，遗忘。
当你费劲心机使尽花招和他说话的时候，他在上厕所，他在刷微信，他在和朋友聊天……这个时候他身边的任何事都比你重要，任何一个信息都比你重要。所以你要把他从茫然中唤醒过来，让他把注意力放在你身上。怎么做呢？就是让他瞬间发现你说的话和他相关。他正在受到某方面的困扰，你的产品说出了对方的困扰并能解决他的问题。受众的第二特征是遗忘。你费劲辛苦把他从迷茫中唤醒，他转眼就把你忘了，怎么让他记住你呢？就两个字重复。
消费者第二个角色：购买者。购买者的关键特征是什么，他们是置身于购买环境的信息搜索者。这时候，产品包装就是最大的媒体。要让产品自己会说话，让消费者从一堆商品里一眼就发现了你的不同。
消费者第三个角色：体验者。消费者使用产品的本质就是体验。在服务业体验经济把消费分成三段：来之前，制造期待，顾客为期待而来。来之中，制造惊喜。超过预期。走之后，值得回忆，乐于谈论。
消费者第四个角色：传播者。传播是最后一环，其实也是最重要的一环。对使用后的消费者你要考虑如何让他成为你的传播者。让他乐于谈论你的产品。
本文主要观点来自《超级符号就是超级创意》
