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前面有讲到好顾客就是老顾客。老顾客的介绍也是一种可靠的途径。赢得老顾客的信任不仅要真诚，产品的质量问题也很关键。
柯笨笨柠檬膏绝对是柠檬膏中的扛把子，深得老顾客厚爱。今天我的好顾客就帮我介绍了新顾客来买柠檬膏。
001第17章讲到了聊天，可以说我不是个会聊天的人，和陌生人更是很难打交道。
在一个长期交往的环境中，我会交到几个好朋友，并不是自己会说，而是自己的真诚赢得了他们的好感。我妈总说我傻，没心眼，可我觉得这样到最后留在身边的人才是真诚，值得深交的朋友。在这章，作者也证实了这个道理。
002学会用非语言交流
首先，要露出真诚的微笑。这点自己有做到耶。眼神交流要相对平衡。舒展你的臂膀，放轻松。点头，身体稍向前倾。学会与对方肢体接触。
最重要的一点，待人一定要真诚。
003学会倾听
全身贯注是深入倾听他人的关键。
同理心是深入倾听的必要因素。
