销售人员说话技巧
1.多使用“咱们”和“咱们的”
“你们公司”、“我们公司”这种措辞会让客户感觉跟你很疏远。
2.语言要通俗易懂，又要体现专业性
销售人员客户沟通时少用专业用语尤其是英文缩写，很可能导致客户听不懂，客户一旦听不懂就会选择不听---挂断电话。
3.通话语气要热情
人跟人沟通情绪传递比信息传递速度快。如果销售人员情绪高涨，客户马上就能感觉到，如果销售人员情绪很低落，客户马上也能感觉到，所以一定要在电话中体现出你的热情！
4.说话语速要恰当
首先，语速不宜过慢，语速过慢会导致停顿时间长；其次，语速也不宜过快，语速过快会导致客户听不清楚。
5.说话语音要清晰
发音精准，普通话标准是电话营销的基本要求。
6.善用赞美性语言
赞美要基于两个点：1、要基于事实；2、要抓住细节。比如，销售人员给客户打电话打一次占线，打两次占线，打到第三次好不容易打通了，销售人员：“王总，你的电话真难打，连着给您打了3次才打通，您简直是太忙了”，这就是基于现实体现细节的赞美。
7.巧用礼貌性祝福
学会祝福客户，尤其是在最后挂电话的时候一句“祝您今天工作顺利！”“祝您今天心情愉快！”“祝您今天有个好运气！”都会让客户有个好心情，也为下次通话奠定良好的基础。
8.学会认同客户观点
客户对很多事情都有自己的看法和观点，当客户直接向销售人员看法和观点是不要在电话里否认或辩解，要学会表示认同和理解。千万不要在电话里跟客户争论，结果只有一种：客户把电话挂掉。
9.利他而非利己
很多销售在和客户沟通的过程中，自顾自只讲自己的产品，不去了解客户的顾虑、恐惧和价值认同，完全站在自己的角度，而不是客户的角度解决问题，鼻子里、眼睛里都是客户的钱。真正的销售高手是把利他作为目标，从客户的需求出发考虑问题，自然而然会带来利己的结果。“我想尽快签单，拿提成，证明自己。到客户那里，两只眼睛一只是美元，一只是人民币，客户一看就知道了，压根儿不是为了帮客户，而是为了自己，客户怎么敢跟你签单呢？销售，应该是一个给客户带去价值的过程。”
