“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，以客户为中心，这句话当然永远是对的。因为在任何时代，以客户为中心，都是商业的本质。
以客户为中心的内涵包括多个方面：1）以客户需求为导向；2）为客户交付高质量的产品和服务；3）快速响应客户的需求；4）不断改进，低成本运作，让产品的竞争力更大，让客户更多的购买我们的产品。对于运营团队来说，在快速响应客户需求方面，目前做得不够好。客户的需求是要快速供货，客户希望快速交付产品进行培训和训练、比赛，但是这一点一直没有做好，也对前端的销售和市场造成了一定的影响。另外，在计划和物料控制的整体筹划方面，也有思考不全面的地方，一些货或个别时候被催得紧急就容易在一个点上去定点处理而导致一个面没有处理好。
一般而言，企业留人的方式分三个层面：1）以事业留人；2）以感情留人；3）以待遇留人。目前我们现金流还紧张，供应链付款也很紧张，这两年运营团队更多的是通过感情留人，个别管理岗位通过事业为导向留人。运营团队涉及很多一线的伙伴，如工厂的普工等，目前更多的是通过待遇留人，一部分通过感情留人。今年，在事业为导向方面，还需要进一步的升华，对于符合公司基因要求的伙伴，力争都做到以感情留人升华到以事业留人。大家齐心协力，把工作当事业做，把绩效做上去。当然，以事业留住人后，我们还得保证以公心用好人。
对公司来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法，它将个人业绩、个人发展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩和团队业绩来持续改善公司业绩，并确保公司战略的执行和业务目标的实现。对于运营部门团队而言，目前最大的绩效目标就是保证供货，保证在客户要求的合理交期内高质量的供货，目前这个绩效目标的达成还有很大的差距。虽然困难重重，有内部的因素，也有外部的因素，但是在尊重目标、达成目标方面，付出的努力还是不够，还存在较多改进和需要更多的拼劲。另外，在成本控制方面，尤其在人力成本控制方面，也需要更多的思考和改进，空间还很大。如何最大程度发挥积极性，如何一专多能，如何积极主动的去发现问题、解决问题、思考问题，这也是一个值得深刻反思的点。团队的管理和领导，不仅需要以身作则，还需要更多的方法去引导，还需要不断通过合适的方法不断激发团队成员的积极性，还需要不断持续的激发。目前“有效”“持续”激发，应该是今年的一个重要难题和课题，需要运营团队的伙伴共同努力达成，这样才能更好的提升运营团队的绩效，达成公司的目标，达成客户的目标。
