本书主要阐述的是以用户体验为中心的研发方式转变。主要观点阐明以“用户体验为中心”是当前时代最重要也是最核心的软件发展方向。

1 序言

在序言中就有一句对本书标志性的总结：“我希望大家记住Jeff Gothelf提倡的「不要再谈交付」。让我们回归本源，让全公司都集中精力关注真正的问题——让客户满意。”

2 前言

软件开发中最大的谎言就是“第二阶段”。

让团队保持较小的规模，核心成员不要超过10个。让他们专注于一个项目，并且全部聚集在一个地方办公。

要成果，不要产出。功能和服务都是产出。这些产出所要实现的商业目标则成为成果。

消除浪费。精益生产方法的一个核心理念就是任务无益于实现最终目标的东西都应该消除。

大批量的设计会导致团队效率低下。

让客户全程参与到设计和开发过程中来。

要找到最佳的解决方案，Lean UX团队必须不断地试验不同的想法。金点子往往就在这些风险之中产生。总之，俗话说的好，失败是成功之母。

3 愿景、流程和成果

设想的准备工作：

1. 现有产品使用情况的分析报告；
2. 阐明用户行为原因的易用性报告；
3. 过去解决问题的方法和经验教训；
4. 利益相关者的看法，即如果解决这个问题，会给公司带来什么样的效益；
5. 展示竞争者如何解决同样问题的竞争者分析报告。

4 协作式设计

风格设计可以让协作设计更加容易。风格指南只是比较通用的风格模式库，为UI及系统的互动、视觉以及文字等元素设定了标准。风格设计要有专人负责，保持更新。

5 MVP和实验

必须做一个能验证所有假设的最简产品。这就是你的MVP。

开发MVP的建议：简明扼要、排序要狠、保持敏捷、评估行为、使用CTA。

有些产品相关人员总是不肯承认他们对产品并不了解，所以你必须把原型做得更真实一点，以便他们理解你的意思。

6 反馈与研究

持续协作式探索的考察技巧：客户服务

1. 请教客户对于目前你正在研发的那部分产品有什么意见。
2. 每月和他们碰一次面，了解一下目前的形式。你的客户这个月最满意什么？最不满什么？
3. 他们对产品有深入的理解。了解客户会如何解决目前你遇到的问题。让他们参与到设计流程和评审中来。
4. 把你的假设融入到他们的对话脚本中去。要验证一个解决方案，最简便的方式就是在客户打电话来询问相关问题时提出这个解决方案。

持续协作式探索的考察技巧：内置反馈问卷

1. 搜索记录
2. 网站使用情况分析
3. A/B测试

7 总结

要激发设计师的创造力，就必须给他们足够的时间。