1.关键词:倾听
我们与他人的交流出现问题，不是因为我们的性格不合，而是因为不懂得倾听。试想一下，如果我怀着自己的小情绪与你进行交流，你却主观臆断，揣测我的想法，打断我的倾诉，你觉得我会再好好跟你交流吗？记得有一次我回家后心情不好，我的父亲还没有了解我情绪不好的根源便妄加揣测:"是不是没有考好？"第一，我并不是因为这个原因而情绪不好，第二，他这种问法会使我感到他是一个只看重成绩的家长。方案充斥了我的内心，最终谈话只以我的一句"我不想跟你说话"不愉快地结尾。从那一刻开始，我更加意识到倾听的重要性，在今后的谈话中，我将更加耐心地倾听对方，不要让类似的悲剧重演，不要让别人体会到我曾经体会过的痛苦。
2.等待
对方向我们倾诉时，不要急着做什么，先站在那里。有时我们急于解决对方的问题反而会适得其反，因为我们还没有清楚地认识到对方最需要的是什么。在别人向我倾诉一件事时，我总是自作聪明地为他人"出谋划策"，试图解决问题，但是这可能并无法从根本上解决对方的情绪问题，反而会给人一种"你不懂我"的感觉，这是我过于自我的一种表现。如果一个人想要别人了解他的处境，听到的确实安慰和建议，那么他就可能感到很不舒服，内心的情绪也不可能会得到根本的好转。我将在今后的交流中习惯于等待，在安慰别人之前，先分析这是不是他想要的，之后再做定夺。
3.美文摘抄:
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。 与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
