曾经在一本谈服务的书中看到这样一则故事：
她是一家补习班的负责人，有一天一个家长带着小朋友来补习班进行插班测验，以确定孩子的程度能念到甚么阶段。她一眼就认出，家长本来是让小孩在隔壁另一家补习班上课，她很好奇为甚么后来会转到自己的补习班来，经过一段轻松的聊天之后，她终于知道家长为甚么要换补习班了。
因为每天看着这家补习班下课时，全部的老师都出动在门口迎接家长、送出小朋友，遇到了下雨的时候，还人手一把雨伞，防止家长和小朋友淋雨，这位家长因此受到了感动。
这还不打紧，前些日子下着大雷雨，两家补习班前面都是满满的车子来接小孩，这位家长停在马路对面等小朋友出来，结果这家补习班的老师出来询问她要接哪一位。当这位老师知道她是隔壁另一个补习班学生的家长后，不但没有离开，反而打着伞，不慌不忙的将站在对面骑楼的小朋友接过来，并扶她上车。而这个小朋友原来的补习班呢?竟然是放任他一个人自己站在路边淋雨等车！就是这么一个小小的动作，一个不起眼的贴心服务，让这名家长毅然决定让小朋友换补习班。
客人一定要比便宜吗?一定是比产品功能特色吗?其实倒也未必，在产品功能与价格差不会太多的状况下，有时那份「用心的感觉」、「那把雨伞」往往会是最关键的因素。所以不管是我们代理商对美容院，或是美容院对终端的客户，都应该秉持「站在为客户着想」的精神去做服务的工作，自然可以赢得客户的信任与忠诚。
「用心」很抽象，如何做呢?以下有几点做法，可供参考：
不求回报的付出：
看她很疲惫，时间允许的话，多给她延长一些按摩的时间；她爱听古典抒情的音乐，每次都为她挑选不同的古典抒情旋律；看她的脚皮有些粗糙，帮她介绍一款好用的脚皮去除器，就算这东西店里没卖，我们一毛钱也赚不到也无所谓。就是一心希望她好，而且是没目的的，不求回报的付出，就像是那把去遮别人补习班学生的雨伞一样。
多走一步路：
打招呼时多一点微笑、按摩时多注意一下客人的感觉反应、沟通时多一些专注的倾听、送客时等客人离开视线后再离开，多一点依依不舍、挂电话时让客户先挂后再脱机…。在能做的范围里再加一点点，每天想想看怎样可以让客户再舒服点、再方便点、再开心点。
热爱自己的工作：
就像那撑伞的老师一样，保护、照顾学生是老师的天职。我们补习班的学生当然要照顾好，别人补习班的学生也是学生，站在老师的立场，也要把他照顾好。如果我们真的热爱自己美容师的工作，那么照顾好客人的身体与皮肤本来就是我们的责任，就算她现在是别家美容院的客户，我们还是不减我们服务的热情。
